电子商务环境下的消费者行为特征

摘 要 随着网络时代的到来,信息技术的飞速发展,电子商务已经成为全球范围内最为关注的话题之一。电子商务的出现,成为了广大消费者的福利,为人们提供了很多方便。但是,在提供方便的同时,也存在着各种各样的风险。总体分为两大类,一种是商务风险,另外一种是法律
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摘 要
随着网络时代的到来,信息技术的飞速发展,电子商务已经成为全球范围内最为关注的话题之一。电子商务的出现,成为了广大消费者的福利,为人们提供了很多方便。但是,在提供方便的同时,也存在着各种各样的风险。总体分为两大类,一种是商务风险,另外一种是法律风险。商务风险主要是从消费者购买到物品配送之间产生的,例如经济风险、服务风险以及配送风险。法律风险主要就是消费者信息风险以及隐私的风险。由于网络本身的不安全性,电商公司的商线或者消费者的账户可能会遭遇黑客入侵,这不仅会让企业机密泄露,商务系统失灵,而用户的个人信息在交易时也可能会被泄露出去。消费者在实行网络实名制的同时也可能被不法分子盗取个人身份信息,被人假冒身份犯罪。
消费者在面对电子商务各种风险,消费者的心理势必发生相应的变化。了解电子商务环境下消费者的需求特征、掌握消费者的购物心理和动机,更好地满足消费者需求,是企业在电子商务环境下的市场竞争中立于不败之地的根本。本文以概念分析,对比分析以及举例分析等研究方法,对电子商务风险下消费者心理特征、变化和影响因素等方面进行分析,研究对消费者行为的影响。

关键词:电子商务交易风险,消费者行为,个人信息,网络安全
Abstract
(翻译几乎全文语法语句读不通,请修改。)
With the advent of the era of network, the rapid development of information technology, e-commerce has become one of the most talked about things in the world. The emergence of electronic commerce has become the broad consumer welfare, has provided many conveniences for people. At the same time, however, to provide convenient, there are all kinds of risks. In general is divided into two categories, one is business risk, another is the legal risks. Business risk mainly from consumers to buy the goods distribution between, such as economic risk, risk and distribution risk. Legal risk is key consumer information risk and the risk of privacy. Due to the insecurity of network itself, the electricity company business line or consumer account may be at risk from hacking, this will not only for business secrets, business system failure, and the user's personal information may also be leaked when trading. Consumers in the network real-name system may also be criminals steal personal identity information and being fake identity crime.
Consumers in the face of various risks e-commerce, consumer psychology is bound to corresponding changes in. To understand the demand of consumers in e-commerce environment characteristics, mastering the consumer shopping psychology and motivation, better meet consumer demand, is the enterprise under the e-commerce environment in an impregnable position in the market competition. Based on the conceptual analysis, comparative analysis and example analysis of research methods, such as consumer psychological characteristics under the electronic commerce risk, change and influence factors were analyzed, and the research on the influence of consumer behavior.

Keywords: e-commerce transaction risk, consumer behavior, personal information, the network security

目 录
目 录 III
第1章 绪论 1
1.1研究背景及意义 1
1.2国内外研究综述 1
1.3 研究方法及内容 1
1.4 研究思路和分析框架 2
第2章 相关理论概论 3
2.1电子商务的概述 3
2.2电子商务交易风险的概述 3
2.3消费者行为的概述 3
第3章 电子商务所面临的主要交易风险分析 5
3.1 商务风险 5
3.1.1经济风险 5
3.1.2服务风险 5
3.1.3配送风险 5
3.2 法律风险 6
3.2.1 隐私风险 6
3.2.2信息风险 6
3.3电子商务的风险特征 7
第4章 电子商务环境下的消费者行为特征 8
4.1 消费者市场的细分化 8
4.2 选择范围的扩大化 8
4.3购买行为的理性化 8
第5章 问卷调查方案及统计分析 10
5.1问卷设计 10
5.1.1调查背景 10
5.1.2调查目的 10
5.2样本分析 10
5.3问卷分析 10
5.3.1对信息搜索行为的影响 10
5.3.2对购买决策的影响 11
5.3.3对产品选择的影响 12
第6章 结论 14
致 谢 15
参考文献 16
附 录 17
成都东软学院 18
毕业设计(论文)原创承诺书 18

第1章 绪论
1.1研究背景及意义
随着电子商务日益的发展,电子商务成为人们生活中必不可少的东西,与此同时新的问题也在增加,人们会在电子商务交易过程中遇到各种各样的风险,而这些风险将会打来不可预料的后果。研究交易风险对消费者的行为影响,可以对消费者进行恰当的提醒,让她们有意识的避免这类问题,避免对自己造成损失。同时为电商领域的从业者提供一些参考,能在交易的过程中避免风险,为消费者提供一个安全的购物环境。
1.2国内外研究综述
电子商务是一个新的名词而并非是一种全新的事物,在 1839 年当电报刚开始出现的时候,人们就开始使用电子手段从事商务活动了。随着电话、传真等工具的应用,现代商务一直与电子技术密切地联系在一起。但是真正意义上对电子商务的研究和应用实施在世界上始于 70 年代末。可以把电子商务的发展分为两个阶段,即始于 80 年代中期 EDI 电子商务和始于 90 年代初期 Internet 电子商务。[1]
国外电子商务发展较快,美国、欧洲和东亚无疑是目前发展电子商务最快的几个地区。在美国,电话、媒体、计算机、卫星制造商、ISP、有线电视公司等都在积极地投资建设因特网,基础设施非常发达。早在 1992 年,美国拥有信用卡的家庭就己占64%,同时美国还拥有相配套的实物配送系统,所有这些都为美国电子商务的开展提供了一个良好的平台。欧洲也正在努力缩小与美国的差距,欧洲有望超过美国成为因特网用户数量最多的地区,到 2004 年,电子商务营业额已达到欧洲营业额的6.3%,有人甚至认为,在因特网接入方面,北欧国家由于无线技术的发达和普及,必将与美国以 PC和掌上电脑接入网络的方式形成两大格局。 转载请注明来源。原文地址:http://www.lw54.com/html/zhlw/20181011/7871058.html   

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