以及引进21世纪优秀的管理经验，在21世纪中国总部的领导和指引下，公司上上下下团结一心，通过在武汉房地产行业不断地打拼和公司员工的共同努力下，努力追求公司的共同愿景，打造21世纪这一世界品牌。

　　2.2.2 创建共同的价值观

　　21世纪不动产武汉区域分部在公司不断发展的过程中渐渐凝造企业共同的价值观，即求实、责任、信任、合作、创新、坚持。公司作为美资和中资的合作经营企业，在中西方不同的管理理念的影响下，较好的利用了外方带过来的先进经验和企业管理理念，同时结合武汉特殊的特色条件，不断的融合和改善公司的价值观，在行业发展的大潮面前，在坚持公司经济利益的同时，公司不断地坚持公司的发展战略，通过不断完善企业的各项制度，明确公司的各项职责，通过员工培训、讲座、小组讨论、举办各种集体活动来灌输和凝聚企业员工共同的价值观，从而不断的加强企业内部文化建设，创建积极长远的企业共同的价值观。

　　2.2.3不断完善公司的各项规章制度

　　公司在20xx年成立时，通过借鉴21世纪中国总部的管理理念，引进总部的各项完备的管理制度，同时，在不断的发展过程中，不断的完善公司的各项规章制度，建立健全公司的制度规范，为员工的工作服务提供了明确的制度规范和方向。同时，公司坚持与时俱进，每年都会更新员工的服务手册，同时坚持企业的责任制度，明确员工的责任和义务，大大提高了公司的效益。公司制定明确的责任体制，明确相关的奖惩制度。房地产行业作为服务业中比较特殊的行业，顾客对企业的要求也更加严格。顾客希望公司能够给与良好的责任保障，以便使自己更加放心，同时企业也希望自己的员工能够按质按量的完成企业要求的任务和给顾客提供良好的服务体验。在顾客购房的过程中，由于涉及到的钱财数量一般比较大，顾客需要一个能够让他们安心托付的企业，这就要求企业必须对顾客有强烈的责任感了，同时，公司建立明确的责任追究机制，每名员工必须对自己所接手的客户负责到底，并且做好完整的服务记录，从而使得一旦出现问题，公司可以快速的寻找到问题和责任人，从而能快速处理问题以及公平公正的给出处理结果。在人力资源管理制度方面，公司在选拔人才

　　的时候，无论是从外部选拔还是从内部选拔，都会要求其具有强烈的责任感。例如在智联招聘的招聘岗位中就明确要求应聘者具备强烈的责任感。

　　2.2.4 树立鲜明的经营理念

　　公司自20xx年至今，通过不断地摸索，逐渐树立自身鲜明的经营理念--权责清晰、执行到位、协同高效。公司明确各个岗位的权利和职责，通过不断完善的权责制度让每个员工能够明白自身的职责所在，从而保证公司能够高效流畅的运行。管理者能够更加清楚的明白自身的权利和职责，同时也有利于公司更快地、更公平的对突发事故进行处理。做到公司各部门分工明确，权责清晰的同时，建立灵活的等级制度，采用简单的组织机构，使得上下级之间的指令信息能够快速完整的传达给公司的每一个员工,从而使得公司的目标制度更有效的执行.面对公司的发展,公司积极调动各部门之间协同工作,大大提高了公司的工作效率。公司从员工招聘到公司之后的培训开始，将公司的经营理念慢慢的展现给公司的成员，同时不断的在实际工作中不断宣传公司的经营理念。

　　2.2.5建立良好的企业形象

　　企业的形象需要每一个员工去创建和维护。为此，公司不仅提供舒适干净的办公环境，同时提供非常人性化的服务。在每个区域的售房网点不仅环境干净，而且公司还会要求员工给每个顾客提供尽可能多的人性化服务，要求员工微笑服务，不骄不躁，提供真诚服务，始终如一。企业也会通过自身的官方网页和地方媒体不断宣传自身的企业形象。房地产行业的特殊性要求企业的员工能够面对顾客的询问或者看房不骄不躁，同时也能忍受顾客的刁难，同时公司唯有提供给广大江城人民提供高质量的置业才能够更好的提高企业形象。所以，公司一直致力于提高公司员工的服务质量和房产质量。在20xx年初，为了迎合全国房地产政策的频出，同时随着房地产规章制度不断完善，公司为了更加规范房地产经纪人的行为，同时也对体系经纪人在房地产经纪业务活动中遇到的问题可以及时得到解答和帮助，21世纪不动产总部特许事业部特推出《房地产经纪业务100问》，旨在帮助公司经纪人进一步深入了解房地产专业知识，提高专业化服务质量，从而创建更好的品牌。