在大三巴等代表性文化遗产景点线路上出现极端拥堵,基础设施压力空前,附近居民日常生活受到影响,游客旅游体验欠佳,但其中的部分文化遗产景点却游客稀少,不同文化遗产景点开发和发展极不平衡。

　　综上所述,找出澳门文化遗产旅游发展中存在的问题,梳理澳门文化遗产旅游的发展因素,研究澳门文化遗产旅游发展策略,是推动未来一段时期内澳门文化遗产旅游发展、澳门城市发展和社会经济多元化发展的有效举措。

　　二、文献综述

　　1. 研究成果有关澳门文化遗产旅游的研究成果并不多见,梁文慧和马勇研究了澳门文化遗产旅游发展与澳门城市发展的互动关系,吴娟子、马勇、梁文慧等在此基础上构建了澳门文化遗产旅游与城市互动发展模型,说明澳门发展文化遗产旅游的重要性和必要性。

　　李玺和毛蕾通过量化研究,分析了游客对澳门文化遗产旅游的感知情况,并提出了澳门文化遗产旅游的开发建议。

　　袁俊、张萌则研究了澳门文化遗产旅游可持续发展策略。

　　综合文献看出,目前还没有学者从策略管理的角度研究澳门文化遗产旅游的发展战略。

　　2. 品质屋与质量功能展开

　　本文将采用品质屋( HOQ,House of Quality)对澳门文化遗产旅游发展因素和策略进行因果关系分析。

　　“质量功能展开”( Quality Function Deploy-ment,QFD) 理论是 20 世纪 60 年代由日本的赤尾洋二博士提出的,它是系统工程对新产品研发而发展的一种方法或技术。

　　美国学者 Colen 将质量功能展开定义为: “一种结构化的产品规划与开发方法,该方法能够使产品开发准确地确定顾客需求,并能根据所开发的产品与服务的性能对顾客需求的满足程度进行系统的评价。

　　”上述定义的基本思想是“需求什么”和“怎样来满足”,其核心是在获取和综合顾客需求的基础上,将顾客需求分解为产品技术特征、零部件技术特征、制造过程工艺特征及质量控制的方法。

　　质量功能展开过程是通过一系列图表和矩阵来完成的,其中起重要作用的是质量表。

　　赤尾洋二教授认为: “质量表是将顾客要求的真正的质量,用语言表现,并进行体系化,同时表示他们与质量特性的关系,是为了把顾客需求变换成代用特性,进一步进行质量设计的表。”

　　日本的质量表流入美国后,由于它的矩阵形状很像一个房屋,因而美国学者 Hauser 和 Clausing 提出质量屋( HOQ) 的概念。

　　QFD 的核心内容是需求变换,质量屋是一种直观的矩阵框架表示形式,它提供了在产品开发中具体实现这种需求变换的工具。

　　随着战略管理理论的发展,质量功能展开理论及其测量工具品质屋均被应用于包括企业在内的诸多组织、地区的发展战略管理中。

　　3. 平衡记分卡

　　本文将使用平衡记分卡 ( BSC,BalancedScoreCard) 这一战略方法对澳门文化遗产旅游的内部因素进行分析。

　　“平衡记分卡”是由 Kaplan和 Norton 在 1996 年提出的一种业绩评价方法,从四个角度来实现战略管理,即财务、客户与市场、操作、学习与发展四个层面,且这四个层面是具备内在因果逻辑关系的一种业绩管理和战略执行工具。

　　他们还认为,未来的企业组织除了要注重短期目标,也要能兼顾长期发展; 除了关注财务表现之外,必须同样重视非财务方面的组织运作能力,如产品创新、客户关系、内部流程、人员的学习与成长等。

　　2001 年 Kaplan 和 Norton将平衡记分卡发展成为一个真正的战略管理系统,使平衡记分卡从狭义的企业绩效测评工具上升为一种战略管理工具。

　　2002 年 Paul R. Niven的研究填补了平衡记分卡实践与理论之间的缺口,使得平衡记分卡执行战略的流程得以细化,形成了一套比较规范的应用平衡记分卡执行战略的流程,成为评价战略执行的最有效的工具。

　　传统的绩效测评方法和工具通常过分地关注财务指标,而忽视了导致财务指标结果的问题和因素。

　　而平衡记分卡正好克服了这些常规技术的不足。

　　平衡记分卡把战略和愿景置于中心位置,它确定了企业战略,并把战略层层分解为各维度的具体指标,从而增强了对战略的理解和战略实施的一贯性,实现短期利益和长期利益、局部利益和整体利益的均衡。

　　因此,平衡记分卡被奉为构建高绩效组织和战略的出色工具。