⑵、处理危机。危机发生后，由于回迅速扩张，因此，处理危机时要当机立断，及时找出危机的症结，对症下药，及时采取措施，迅速处理危机，力求较短时间内，使危机得以控制与解决。同时，在面临危机时，一方面要坚持不懈、排除万难，去拯救危机;另一方面，还要有透过危机看到“良机”的眼力。注意努力取得内外公众的支持、谅解、合作，形成处理危机的合力效应。

　　⑶、消除危机后果。危机往往会给组织带来相当大的负面影响，留下一定的“后遗症”，为此，策划人员应将消除危机造成的“后遗症”作为矫正性公关策划中的一个重点内容加以研究，从物质、人身、心理等方面，拟定方案、采取措施，消除危机所造成的后果。

　　⑷、维护组织形象。危机发生后会对组织形象造成极大的损害，因此，在危机处理时，要始终把组织形象的重塑放在重要位置，危机处理的过程也是形象的再建设过程。为此，要及时提出维护公众利益，寻求公众谅解的实际措施;要与新闻媒介保持密切的联系，争取他们的合作。从组织自身来看，危机爆发初，要正视危机的发生，通过媒介及时向公众说明情况;危机解决的过程中，重要事项应以书面材料的形式发给记者，并为记者的采访、报道提供便捷的条件。

　　⑸、危机总结。危机过后，组织应当对危机事件以及危机处理工作进行全面的.总结。包括对危机时间生成原因的全面认识，对自己在危机中的行动进行评价，分析各种对策、措施的效果，就危机事件提出应吸取的教训;提出今后的防范措施和管理办法、思路等。

三、矫正性管理力的提升

　　矫正性管理质量与管理者的领导能力密切关联。要求企业管理者，全面提升自身的管理能力。这是一条重要的法则。其中，应明确以下要求：

　　第一，培养镇定自若的情态

　　面对危机事件，一般来说，容易出现惊慌失措的现象，原因在于人们的思维常常与正常状态下的客观环境相适应，而突发性的危机事件将正常状态打破，思维方式很难一下子适应这一非正常状态;这种心理失衡的状况，往往阻碍着对危机事件的有效处理。因此，组织的领导者和危机事件的策划人，面对突发性的危机事件，必须保持沉着冷静。即应努力使自己具有“泰山崩于前而不惊，无辜加之而不怒”的大将风范。沉着冷静不但有助于公众起着“镇静剂”的作用，同时也有利于迅速做出与之相应的反应，采取恰当的积极措施，以解决危机事件。

　　第二，树立协同作战的思想

　　危机事件常以灾祸形式出现，又因其突发性而牵动着各个方面。所以，在处理危机事件中必然是多种矛盾错综复杂。处理不及时，就会出现“多米诺骨牌”效应。为此应确立相互配合、整体运做、分兵把守、协同作战的思想。即在危机处理中，应以镇定的态度、清晰的头脑，及时对有关人员做好细致分工，兵分几路，在危机发生后的各个关键环节上同时实施控制、拯救工作，从而有利地控制住整个局势，并在此基础上开始着手扭转整个局势的工作。因此，分兵把手，协同作战的谋略思想就是从全局出发，力求在各个局部获得危机处理效应的基础上，实现整体局势的改变的策划观念。

　　第三，处理好谨慎从事与坚决果断两者的关系

　　危机事件的发生会对组织的各个方面产生影响，对组织形成不同程度的或巨大的破坏性;但危机处理往往包含了许多复杂的事项、也受到多方面因素的制约，因此，对危机事件的处理要树立“慎重”与“果断”辨证统一的思想。即既要坚决果断、切忌因优柔寡断、犹豫不决而行动迟缓，坐失矫正危机的良机;又要谨慎从事，仔细分析局势、认真把握环节、周密部署，确危机处理的成效。

　　第四，提升舆论引导能力

　　危机事件发生后，各种传闻往往容易在时间与空间上得到迅速扩散，形成对组织的较强负面影响，并转化为对组织以后进一步发展的极为不利的舆论环境。负面印象下会造成某种思维定势，在公众心目中长期留下印痕，此时再进行形象的扭转，其难度将会加大。此外，危机事件发生后，传闻者往往以其对事件的某一侧面或某一部分细节的感知，来推断全局，猜测性描述事件全部，这样会造成更为不利的舆论环境。因此，在危机处理的策划中，必须采取主动、及时的正面传播战略，以公开的、客观的报道，实现危机事件的媒介宣传上的定位;用积极的、坦诚的态度，引导舆论，形成转化逆意公众的有利氛围。