2.内部电子商务对部队生活的影响

　　首先，提高结算效率。内部电子商务环境下，可以通过内部局域网，及时进行在线预定，可以讲本单位所需的食物原料汇总到生活服务中心，生活服务中心归类后，结合市场情况制定供应计划，从而大大提高结算效率。其次，内部电子商务环境下，各级后勤领导可以利用计算机随时在线浏览部队每一天、每一月的生活详细情况，获得第一手资料，为保障生活提供最原始的数据。再次，加强经费监督。内部电子商务环境下，一切的交易数据公开化，从食谱预定、采购、加工、供应、结算等过程都实行网络化，整个环节公开透明，让基层官兵明白，让首长放心，从而解决了部队生活保障中存在的不透明问题。所以，电子商务环境下管理部队生活的过程，就是有效监督经费运转的过程。最后提高在线生活水平监测。部队生活水平的提高，是提高战斗力的保障。科学的监测官兵的营养状况，是提高生活质量的保障。传统监测手段与生活实际不相符、可行性差，存在诸多问题。而电子商务环境下，所有的生活数据都能通过网络汇总，从而进行直观的在线监测。

　　三、电子商务在部队生活中的应用

　　1.建立外部电子商务平台

　　电子商务环境下，部队生活保障可以充分利用网络环境建立队伍生活物资集中采购网，根据归纳汇集的信息，将本单位所需的物资目录、质量、数量等发布在网站上，采用网上招标方式进行网上交易与支付。同时还可以通过网络环境构建部队生活与企业之间的沟通。

　　2. 建立内部电子商务平台

　　首先，电子商务环境下要建立内部电子商务平台，发布部队生活保障信息，如最新所需原料目录、市场行情、相关规章制度、食品安全咨询等。其次，电子商务平台下，将所需原料汇总，根据汇总好的计划时间查询，直接为生活服务中心提供科学依据，也可以结合实际情况进行调整。再次，查询供应情况。分析供应明细，选择伙食单位，查询伙食单位物资的数量、价格、人均数量等，分析营养满足程度。某一时间段要进行查询，主要包括伙食费管控情况、人均情况等，借助图表分析生活保障情况，并根据情况进行科学搭配。再次，分析生活水平。通过分析人均营养状况，可以挖掘某一单位某一天就餐者的平均生活状况，实时监督官兵的营养状况，为做出决策提供依据。最后，盘点库存状况。查询账面库存，通过库存出入记录进行查询。查询物资盘点，包括食物代码、采购价、实际库存等，掌握真实信息。

　　总之，部队生活保障中应用电子商务具有很多优势，但也给部队带来信息安全问题，因此需要将电子商务分为外部电子商务与内部电子商务，实现内外电子商务的隔离。

　　参考文献：

　　[1]钱红林.搞好部队主副食品集中采购[J].部队采购与物流，20xx（5）

　　[2]许如意，王旭，朱天龙.电子商务在部队生活保障中的应用[J].军事经济研究，20xx（7）

电子商务论文10

　　一、电子商务环境下快递企业客户忠诚度面临的问题

　　1.客户满意度。电子商务带动了物流快递行业的快速发展，快递企业的客户忠诚度也面临着很多问题。电子商务的一大特点是信息传播速度很快，一旦出现负面信息就会迅速传播开去。因此快速企业的危机公关处理非常关键，企业在运营过程中总会出现一些问题，但是如果快速企业对客户的抱怨等处理不当，可能影响到客户对该企业的满意度，进而影响到客户的忠诚度。

　　2.客户价值观。商品价格是快递企业在市场竞争中的有力武器。在电子商务环境下各种商品的价格更加透明，各企业之间的价格战也更加激烈。快递企业都希望通过合理的价格吸引更多的顾客，以此提高企业的市场竞争力。但在社会不断发展的过程中，网购客户的消费观念也在逐渐发生变化，一些客户不再只关注商品的价格，反而更看重快速服务的质量。如何正确理解客户的价值观，并通过个性化的客户价值服务提升客户忠诚度是快递企业面临的一大难题。

　　3.服务质量。在电子商务环境下网上购物量逐年增加，快递的数量也在迅速增加。但由于一些快递企业的管理制度不健全、导致快件丢失、损坏或者延误等情况，严重影响了快递服务质量，进而影响到客户忠诚度。