其次，密切的客户关系，提高用户的理解和提高售后服务。随着互联网的实时互动沟通，并没有外部因素的影响，消费产品和服务干扰，可以更容易地表达自己的产品和服务的评价，这种评价一方面，从而使企业可以更好地理解的内部需求用户，及时了解市场动态，调整产品结构;另一方面，公司之间的实时互动沟通可以提高企业的服务水平，提高客户满意度，并推动双方之间的密切关系。

　　第三，鼓励企业引进更先进的客户服务系统，以改善客户服务。

　　电子商务的基础上，企业可以建立客户智能管理服务系统，企业对市场通过其进行信息收集和分析、销售管理、服务管理和整个企业为客户提供360度全方位了解企业资源的各种信息，理顺客户需求与企业资源之间的关系，提升客户满意度和降低客户叛离的可能性。以往传统的企业客户服务人员很难统一起来，对待同一客户可能有不同的面孔，会造成客户的反感。通过电子商务客户服务系统，服务人员在接听电话之前就可以通过系统迅速调用客户服务记录自动作为参考，从而充分及时的掌握客户信息，可以做到统一面对客户，以实现客户服务和个性化的服务，提高客户满意。

　　结语：

　　总上所述，电子商务将是传统企业的以后发展的最主要的发展方向，更好的存活方式，传统企业如果以后不具备网上运营能力必将在未来的市场竞争中很难存活下去。传统企业应当顺应信息技术的发展与世界经济发展趋势，要看到电子商务对传统企业产生的巨大影响，对组织机构进行重新调整，优化现有的业务流程，加速企业现代信息化建设，强化现代化的信息管理。

电子商务论文9

　　摘 要：目前，部队生活作为后勤保障的重要工作面临着前所未有的挑战，电子商务的应用给部队生活保障带来了很多有利条件。因此研究电子商务在部队生活保障中的应用具有十分重要的意义。本文主要就电子商务在部队生活保障中的应用谈谈自己的看法与体会。

　　关键词：部队生活 电子商务 应用

　　随着信息技术的快速发展，电子商务理念日趋成熟，电子商务凭借其高效、快捷的特点迅速出现在各行各业，并在部队物资采购管理中得到了广泛应用。部队生活是后勤保障的重要工作之一，是比较敏感和经常的话题，目前正面临着前所未有的挑战与机遇。电子商务的应用给部队生活保障带来了很多便利，要充分发挥电子商务带来的有利条件，发挥其在部队生活保障中的作用，需要在电子商务平台上下功夫。因此，研究电子商务在部队生活保障中的应用具有十分重要的意义。

　　一、电子商务应用现状

　　电子商务是随着计算机技术的发展而发展起来的，目前，学术界对电子商务还没有统一的界定。世界电子商务会议界定：电子商务是指整个贸易活动电子化，即交易双方以电子方式为主而不是以当面交换或者直接面谈的方式进行的商业交易。电子商务对技术性要求高，涉及到交换数据、获得数据等，是一个多技术的综合体。一般来说，电子商务框架包括一般的交易业务服务如安全认证、电子支付等；信息发布；网络宣传等。电子商务发展迅速，在各行各业得到了广泛应用，其中农业发展电子商务也是比较快的，已经建立了初具规模的电子商务网站，这预示着农产品及其加工制品进行网上交易已成为发展趋势。

　　二、电子商务对部队生活的影响

　　电子商务对部队生活的影响可以从内外两个层面来说，外部电子商务对部队生活的影响主要表现在降低成本、提高效率、服务基层、加强监督四个方面；内部电子商务对部队生活的.影响主要表现在提高结算效率、加强生活保障、加强经费运行监督、提高在线生活水平监测四个方面。

　　1.外部电子商务对部队生活的影响

　　首先，降低采购成本。电子商务环境下，信息化程度提高，一些农产品及其加工企业将其产品信息发布在网上，有的还开设了电子商务网站，实行网上直销模式，形成透明、公平、竞争激烈的市场环境。这样对部队生活中采购所需原料带来了机遇，不仅能比对商品的质量、价格，还能进行讨价，通过量大优势获得优惠权，从而大大降低成本。其次，提高采购效率。电子商务环境下，部队生活能够利用网络查询快捷、便利的特点，获得第一手的信息资料，快速浏览同类产品的不同价格，进行网上交易与谈判，这样部队生活保障主体不仅能快捷的选择原材料，还由采购的被动方变为主动方，大大缩短了采购与运输时间，提高了部队生活物资采购效率。再次，便于服务基层。电子商务环境下，部队生活保障能充分利用外部电子商务信息，及时跟踪市场信息动态，实时掌握市场信息，结合单位实际，制定适宜的食谱，为提高基层单位生活水平提供及时的信息服务。最后，加强采购监督。部队生活服务中心是部队生活保障的核心，部队生活中涉及到大量的经费问题，如果不采取有效的监督很容易出现暗箱操作现象。生活服务中心有效的监督了基层伙食单位的采购，但由生活服务中心集中采购也存在一些问题，成为部队生活管理中的难题。电子商务环境下，每一笔采购成本、经费开支等都能在网上清晰的查出来，实现了对集中采购的有效监督。