这四种功能无轻重之分，除此之外，管理沟通还有助于创建企业内良好的人际关系，增加员工的满意感，满足了员工的归属感和社交需要。在企业中，几乎每一次的管理沟通都能实现其中一种或几种功能。

三、企业内部管理沟障碍的原因分析

　　管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。有效的沟通应是经过传递以后，被接受者感到的信息与发送者发出的信息完全一致。而在现实中，由于受多方面因素的影响，信息往往被丢失或曲解，以致不能被有效的传递，从而造成沟通的障碍与无效。有效沟通的障碍主要来自于组织、人际关系与个人这三方面因素的影响。

　　(一)组织因素

　　1、环境。组织内部环境对管理沟通有一定的影响。主管与下级的空间距离减少了面对面的交流，会导致误解或不能理解所传递的信息，还会使得主管和下级之间的误解不易澄清;光线，噪声等不良的环境因素，易阻碍沟通的思路，使沟通信息不能清晰传递。

　　2、组织机构。合理的组织机构有利于管理沟通。如果组织的机构国语庞杂，造成信息不畅，上向下多，下向上不全，横的几乎没有，不仅容易使信息传递失真，还会影响信息传递的及时性，最终影响工作效率。庞杂的组织机构，它的信息传递链也过长，过宽，这样的信息传递容易被员工所过滤，使员工职责不清，分工不明。

　　3、组织文化。企业的价值观，制度和物质状态等，都对管理者和员工的价值取向、行为等做出影响。在大量的中国企业内部，沟通随意性大，有得完全凭管理者说了算，沟通行为缺少企业文化制度性的规范和约束，影响企业管理沟通的有效性，导致企业效率低下。管理者没有做好战略管理，正确宣传组织文化，使员工对组织认识不一，也造成沟通上的不理解及误解。

　　(二)人际因素

　　1.沟通双方的信任程度。沟通者从某种利益出发，原则出发，一方或双方互相之间认为对方有不值得信任的地方，或缺乏较高的信任度，彼此怀疑，而形成的共同障碍。上下级之间的猜疑只会增加抵触情绪，减少坦率交谈的机会，也就不可能进行有效的沟通。管理者在沟通时对下属不信任，对其工作抱怀疑态度，经常打断下属的发言，使下属减少发言。员工对管理者的认识不清，不信任，不轻易表达自己的工作意见，造成沟通管理的障碍。

　　2.沟通双方的层次差异及知识经验水平的限制。主管和下级的层次之间存在着各种差异，主要表现在主管和下级的知识及专业技术层次的差异。主管忽视了下级的只是层次，倾向于使用主管术语(或者技术性的，或者是行政性的)，下级对这些术语都一无所知。就是发信者与收信者在知识水平相差太大，在发信者看来很简单的内容，而收信者却由于知识水平太低理解不了，双方没有“共同的经验区”，收信者不能正确理解发信者的信息，而沟通就会出现障碍。

　　(三)个人因素

　　1.员工对人对事的态度，观点和信念不同。由于知识差异和利益观念，使员工对信息形成一种选择知觉性。员工根据自己的需要，动机，经验，背景及其他个人特点选择性地去听去看。这样也造成部分员工拒绝倾听良好的'建议。

　　2.员工的个性特征差异。组织内部存在各种各样的人，不同的性格，气质，兴趣等，不适用于一成不变的沟通方式，引起沟通的障碍。

　　3、表达方式，交流与理解。同样的信息，用不同的方式表达有不同的效果。管理沟通中非语言的表达，专注的眼神，礼貌的肢体语言,语言的表达，语气、表述的清晰、简洁等都对沟通有所影响。沟通中传递的信息，不被双方所理解，必然造成沟通障碍。

　　4.组织角色。组织中的每一个人处于不同的位置，具有不同的组织角色。所担任的角色不同，看问题的方式和角度便不一样，就会产生不同的态度和观点，及不同的利害关系，因而每逢接触到新信息时，就会从本角色加以估量，导致不同的意见和结论。组织角色对沟通影响的典型事实便是上下级之间的沟通的问题。同时，组织中成员之间沟通带明显的个人色彩，形成“我方”“你方”，这样对信息的传递就会进行扭曲，筛选等处理，以保护“我方”利益。

　　5.沟通情绪和沟通焦虑。沟通时不良情绪易造成对信息的选择性接受及误解等，同时沟通中大约有5%-20%的人存在沟通焦虑，他们害怕沟通，不愿面对面的交流，依赖于信件的传递。有证据表明，沟通高焦虑者为了把沟通需要降低到最低限度而扭曲了工作中的沟通需要。