四、提高企业内部管理沟通有效性的措施和方法

　　有资料表明，企业管理者70%的时间用在沟通上，开会、谈判、谈话，作报告是最常见的沟通方式，还有对外拜访、约见等。在这么多的共同障碍干扰下，如何才能使沟通做到准确，清晰，简洁，活力呢?

　　(一)管理者要重视沟通的作用，建立良好的沟通机制与规范的沟通渠道，合理利用非正式沟通。

　　企业的领导者必须真正的认识到与员工进行沟通对实现组织目标十分重要，要领导企业建设良好的沟通文化，营造健康的沟通环境。如果领导者通过自己的言行认可了沟通，这种观念会逐渐渗透到组织的各个环节中去。良好的组织沟通机制应该是多角度的，双向的，多级的。应该在企业内部建立全方位的沟通机制，形成管理层与部门领导、部门领导与普通员工，管理层和普通员工，普通员工之间的多层次交流对话机制，保持沟通渠道的畅通。现代的企业除了利用会议，指示，汇报等传统沟通方式外，还可以利用网络，通过BBS论坛发布信息，通过MSN,QQ等聊天工具增进各部门、员工之间的交流。

　　对于任何形式的群体或者组织的沟通网络来说，小道消息都是其中的重要组成部分，值得注意。美国著名管理学家西蒙指出，在许多的组织中，决策是利用的情报大部分是由非正式沟通信息系统传播的。它表明一些员工认为很重要的事情，管理者未能予以详尽说明和足够重视。如果管理者对小道消息保持清醒的认识和敏感，就会有助于组织内信息的传达，改善组织的活动。

　　(二)沟通双方要在目的明确，思路清晰的前提下，用良好的心态，恰当的沟通方式进行沟通与反馈。

　　沟通必须做到准确，清晰，同时管理沟通也是在既定的目标下，有规划，规范的沟通，那就要求双方在沟通的时候必须具有明确的目的，及对自己所传递的信息有一个清晰地思路，以便能用正确的语言把信息传递。信息传递过程中，还需要保持良好的心态。选择恰当的沟通方式，语言和非语言沟通都运用好，而且要针对不同的员工发布不同的信息，以使各人都能够吸收沟通中传达的信息。假如管理者要分配一项任务，那么要对任务进行全面分析，这样才能正确地对任务进行说明;假如管理者面临的是建议问题，那么在批评和处罚之前应对情况进行全面的了解，取得真凭实据，这样的处理就会取得圆满的效果。

　　接到信息还需要反馈，只要反馈出现，无论它是正反馈，还是负反馈，都有助于人们实现管理，如果没有反馈，管理就存在着失控的可能性。在一般沟通中，反馈也许是可有可无的，或有意无意的，但在管理沟通中，反馈必须发生，不可或缺。即管理沟通的信息发送者必须在信息发出之后，立即采取适当的方式进行跟进，并明确要求管理信息接收者必须在指定的时间和方式内，对信息进行清晰准确的反馈。只有这样，具有一定时效性和经济效益性质的管理信息才能正确发挥其应有的经济作用。

　　(三)沟通双方增强信任度，明确角色与换位思考，共同承担沟通的责任。

　　沟通双方的互相信任，特别是下级对上级的信任，能让双方更加坦诚。由此，通过约哈里窗户分析，管理者应更多的增加自我暴露程度，缩小隐藏区，扩大开放区，让下属了解自己更多的信息，诚实坦率地与下属分享信息。同时上级管理者

　　也要提高他人对自己的反馈程度，缩小盲区，扩大开放区。这样做就能更好的增加信任度。

　　管理者与下属员工所处的职位不一，沟通时，主导沟通者应该十分清楚自己在沟通过程中为实现沟通目标所扮演的主导角色与职能，同时进行换位思考，将心比心，使自己所运用的各种沟通要素能够为对方愉快接受，减少沟通的压力。要擅长相互理解，不断调整自己的沟通风格和对部门交往对象的感知，保证信息的接收和理解的准确性，这样，才能保证部门间合作沟通所依据的信息的客观和准确性，即沟通的有效性。

　　(四)把沟通视为一个持续的过程。

　　沟通是一个管理的过程，需要长时规划与短期规划组合，也就是保持统一思想的沟通。一方面，沟通应该是不间断的。如果管理层致力于保持信息沟通的持续性与同一性，让每一个员工了解经济改革，行业竞争以及组织内部的竞争等信息，那么组织中的成员就会体谅偶然出现的失误或缺陷。另一方面，选择适当的时机。管理者要在员工最想知道某一信息的时候告诉他这一信息。