b.在线预订服务。酒店与电子商务融合后，客人就可以通过网络在线预订房间、机票或者进行房间的退订等，这样就会给客人提供更加方便、快捷的服务。

　　c.客户服务。酒店可以开通网上意见平台，让客人发表自己在酒店住宿的感受，提出对酒店服务的意见、要求以及期望。这样就能形成酒店与客人的互动、交流，酒店能更好地从客人的角度去改进自身的服务，更好地迎合客人的要求，促进酒店质量的提高，提高酒店的入住率。由此可见，电子商务在酒店管理中的应用将会越来越广泛。酒店电子商务的运用，不仅能提高酒店的工作效率，还能促进酒店与客户的密切联系，增加酒店的入住率，从而提高酒店的利润，增强其竞争力。

4结束语

　　总而言之，计算机技术对酒店的管理工作有着极为重要的作用。计算机的应用能够使得酒店的管理更加系统化、全面化，减轻酒店工作人员的工作负担，提高酒店工作人员的工作效率。另外，计算机技术在酒店管理中的应用，能够更好地拓宽酒店的客源、拓展酒店的服务项目，从根本上提高酒店的经济效益。

　　计算机应用论文(第3页)3

1.企业信息化的发展概述

　　1.1 计算机应用技术和企业信息化建设的定义

　　所谓计算机应用技术就是指对各种软件的各种功能、设置、属性等有足够的了解和应用能力，可以在各种情况下操控计算机，并且能高效率地为不同人群提供各种所需要的服务的一种总称。

　　所谓企业信息化，指的是企业在使用先进的管理方法和现代技术的基础上，将信息资源作为主要对象，运用系统集成的方法，对企业整个管理和框架进行全面整合，使各个方面都得到一个合理的配置，企业信息化的使用不仅能规范和优化企业经营(生产)管理业务流程，而且对提升企业核心竞争力也提供了一定的帮助。

　　1.2 我国企业信息化建设的发展现状

　　进入21世纪，随着我国信息基础设施建设的加快以及计算机硬件和软件开发普及，我国的信息技术得到迅猛发展，计算机应用技术已经深入到人们日常生活的每一个角落，涉及到社会的各个方面，其影响之广、普及之快是前所未有的。极大的方便了人们生产、生活需要，改变了人们的工作、学习、生活和习惯方式。根据最新数据表明，截至20xx年12月底，我国网民规模突破4.5亿大关，达到4.57亿，较20xx年底增加7330万人;互联网普及率攀升至34.3%，较20xx年提高5.4个百分点。同时我国的中小企业互联网接入比例达92.7%，规模较大的企业互联网接入比例更是接近100%。43%的中国企业拥有独立网站或在电子商务平台建立网店;57.2%的企业利用互联网与客户沟通，为客户提供咨询服务;中小企业电子商务、网络营销应用水平为42.1%，其中电子邮件以21.3%的比例成为“最普遍的互联网营销方式”。由此可见，我国企业已经开始了信息化之路，然而前途漫漫，任重而道远。

2.计算机应用技术在企业信息化中的实施阶段

　　企业信息化实质就是通过计算机应用技术的合理、有效运用，提高企业管理现代化、生产自动化水平，降低企业成本，增强经济效益，进而全面提升企业的市场竞争力。按照计算机应用技术应用范围划分企业信息化的实施阶段：

　　生产过程控制的信息化阶段：指的是对技术自动化发展和升华控制的一种阶段，是制造型企业在批量生产流水线作业方式信息化进行的主要环节。它的内容主要就是运用自动控制和微电子技术以及模拟仿真技术、计算机以及网络技术来实现对整个生产过程的监测和控制，以达到提高产品质量和生产(操作)效率的目的。生产过程控制信息化重点就是产品开发设计、生产工艺流程、车间现场管理、质量检验等各环节。比如：应用计算机辅助设计(CAD)技术、计算机辅助制造(CAM)、复杂工程结构设计(CAE)、辅助工艺设计(CAPP)等。

　　企业内部流程管理的信息化阶段：企业内部流程管理的信息化在企业信息化建设中算是比重最大，也是难度最大，应用最广涉及范围最宽的一个领域。企业管理的信息化建设主要就是规范管理的_些基础工作以及优化业务流程，运用信息集成应用系统有效地对信息资源进行采集、加工、组织和整合，以提高管理效率，提供更加准确的管理信息和决策信息。比如：事务处理系统(TPS)、决策支持系统(DSS)、企业资源计划(ERP)、产品数据管理(PDM)等。这可以说是一项“牵牛鼻子工程”。也就是说能达到“牵一发动全身”的效果。不管什么样的企业都应该在摸清自身情况的基础上来选择合适的开发对象，并且能够踏踏实实的完成好它。另外，我们在业务管理的时候还会弹出一些非结构化的数据，例如各种文档、邮件和报表以及视频和亚视幻灯片等。所以，办公自动化(OA)和文档管理也是企业管理信息化建设中的一项不可忽视的内容。