(三)加强服务创新信息技术建设

　　信息化和产业融合可以催生新的商业模式， 使服务业功能更加丰富、管理方式更加精准化，节约商品和服务交易成本，促进服务业企业营销范围扩大，有助于服务企业全球化拓展。事实上，服务科学是将管理学、经济学、工程学相关专业知识交叉融合的学科，它的出现和发展顺应了社会发展的需要，也体现了多学科交叉融合的趋势，能够实现以经济学为目的、以工学技术为工具手段、以管理学为组织依赖目标的设想，通过学科的交叉来发展服务经济所需要的服务技能。

　　(四)开发服务创新人力资源

　　服务业最重要的生产要素在于“人”，人力素质是攸关服务业发展兴衰之关键所在。日本服务人才精细化培养模式和美国服务外包人才的培养措施值得我国借鉴。服务外包行业是现代服务业的重要组成，区别于传统制造业， 其对从业人员的工作环境、 知识结构和基本素质都要求较高。 因此，必须构建较健全的教育体系和职业培训，构建从尖端的科技研发到基础研究和实际应用的人才梯队， 以促进我国服务外包产业的发展。 为适应日趋复杂的商业活动，要结合社会学科与自然学科的跨领域知识体系，加强理论教育与实务教育的链结性，培植多元化人才，形成有竞争力的服务创新人力资源。