(1)提升企业业务运行的效率

　　企业切实落实客户关系管理工作有利于企业更精准地发现客户价值、精准定位和细分客户需求，为客户提供针对性的优质服务，提升企业业务运行的效率。

　　(2)提供优质服务，提升客户对企业的忠诚度

　　企业通过科学、合理的客户关系管理，可以与客户做好及时的沟通和交流，在市场营销工作高效开展的同时为客户提供更为优质、个性化的服务，提高客户对产品和服务的满意度，提升客户对企业的忠诚度。

　　(3)减少市场营销工作的风险

　　客户关系强调企业与客户之间相互信任，保持友好的合作关系。而在实际的客户关系管理中，部分企业客户关系管理工作由于缺乏专业性、系统性导致客户对企业忠诚度低、信任度不够等现象出现。因而，企业充分做好客户关系管理工作有利于维护企业与客户之间的友好合作关系，有利于提高客户的信任度、忠诚度，进一步提高产品的关注度、知名度，降低企业在市场营销工作的风险。

　　(4)提高企业市场竞争力

　　随着市场经济的逐步深入，各企业之间竞争日趋激烈。在市场营销中，客户关系管理十分必要，相关企业只有通过切实做好客户关系管理工作才能更加及时、全面地了解到客户的实际需求，并针对其现实需求提供针对性、优质化服务，更好地满足客户需求，进一步提高企业的竞争力。

2、E保险公司客户关系管理现状及存在问题

　　2.1、理念落后，客户关系管理缺乏规范化

　　市场经济高速发展的时代背景下，与传统市场经济相比较，客户的需求更加复杂化，呈现出多样化的特征。就E保险公司目前客户关系管理实践来看，其管理理念相对较为落后，并且其管理方式和手段尚不规范，导致其市场营销中无法积极地满足用户的个性需求，客户无法对其保持忠诚度，用户粘性低，最终影响其经济收益。

　　2.2、现代化技术应用水平不够，客户关系管理效率低下

　　目前，技术的进步，各种先进的科学技术得到了广泛的应用。尤其是互联网技术、信息化、数字化技术的发展，使我们处在了一个信息高速传播的信息时代。而在这样的时代背景下，E保险公司尚未实现从传统客户关系管理到信息化技术的转变和过渡，在实际客户关系管理工作中效率较为低下。一方面，对客户价值的识别力不够，无法利用现代化技术对客户做精准的价值定位;另一方面，对客户业务缺乏差异对待，无法为客户提供针对性、个性化服务，进而影响产品和服务的质量，长此以往，不利于其公司的发展。

　　2.3、缺乏客户信息专属数据库，对客户信息掌握度不够

　　客户信息专属信息库的建立与完善，有利于企业对客户信息作出更为精确的掌握。由于E保险公司现存的客户信息数据库相对较为落后，在与客户进行交流、沟通时，无法自动、及时去收集和保存客户的相关信息，在很大程度上影响了该公司相关保险产品的销售，对该公司为客户提供的产品和服务产生了不利影响，产品和服务的专业化大打折扣。

　　2.4、无法精准定位客户，对客户价值区分度不够

　　E保险公司目前无法根据其客户实际需求精准定位客户的价值，对客户的价值大小未做出精准的区分，导致其在具体相关保险产品和服务的销售中无法实现客户差异化对待，一方面提高了该公司销售成本，另一方面，企业也无法根据客户需求精准为用户提供个性化服务，影响了产品和服务的质量。

3、E保险公司客户关系管理优化研究

　　3.1、积极树立先进客户关系管理理念

　　针对其管理理念落后，客户关系管理方式缺乏规范的问题，E保险公司应高度重视客户关系管理工作，认真加强对这一工作的认知和了解，积极地树立和培养先进、科学的客户关系管理理念。只有充分认识到客户关系管理对企业发展的重要性，企业才能对其客户关系管理工作予以高度重视，认真贯彻和落实相关客户关系管理工作，提高企业的客户关系管理工作的效率和质量，为企业的利润最大化提供保障。具体而言，在先进客户关系管理理念指导下，E保险公司在加强对客户的精准识别后根据自身保险产品特征和优势等进行差异化营销，为客户提供个性化、优质化的服务，最大限度地满足客户的现实需求。