新时期高校图书馆服务水平探讨

　　论文关键词：高校　服务水平

　　论文摘要：高校图书馆作为高校的重要支柱之一，其价值是通过不断完善服务方式、持续满足读者的需求来实现的。因此，高校图书馆如何适应不断变化的新，建立有竞争力的、可持续的服务体系，已成为高校与广大读者共同关心的问题。
　　
　　在当今网络时代，高校图书馆的服务对象和用户需求发生了很大变化，因而高校图书馆的服务内容、服务手段和服务方式也必然要随之发生变化，从这个意义上讲，探讨新时期高校图书馆的服务体系，具有十分重要的现实意义。
　　
　　一、图书馆的服务必须依靠良好的设施
　　
　　首先，要建立良好的内部局域通讯网络，并使之与校园网、行业网、地区网、互联网等国内、国际网络连接。其次，要建立好对外的通讯设施，还要把多媒体、现代通讯、智能化保安等现代高新技术应用到图书馆的设施建设中，使之成为读者方便、快捷、准确获取信息资源的有效工具。同时，服务设施要方便读者，比如可以在大厅中布置各主题区的分布图，读者一走进图书馆大门，各主题分区一目了然。
　　
　　二、注重方便原则
　　
　　(1)馆舍的位置方便读者。图书馆应选择适当的位置，使广大师生员工能就近去图书馆。(2)图书馆的资源组织方便读者。从知识组织论的角度看，图书馆是组织文献信息资源的组织。图书馆的资源组织方法，要遵循两个原则，一是文献保障原则，即全方面收集和充分提示文献信息资源；二是读者保障原则，即要按读者的需求组织资源。(3)服务方式方便读者。一要贴近读者，二要从细微处入手，关注并满足个别读者的个别需求。
　　
　　三、争取读者支持
　　
　　提高高校图书馆服务水平，离不开读者的参与与支持。首先，要吸收读者参与图书馆。图书馆存在的主要任务在于更好地为读者提供服务，因此，在图书馆制订有关的规章制度时，应该认真地、广泛地听取读者的意见和建议。其次要完善图书馆与读者之间的沟通机制，通过经常性的及时的沟通，了解读者对图书馆工作的意见和建议，同时消除可能的误解和矛盾，保证图书馆与读者直接服务关系的和谐。最后要开展多种形式的读者与培训，将图书馆的服务流程、服务标准及相关事项告知读者，帮助读者更好地利用图书馆的资源和服务，也提高图书馆馆藏的利用水平。
　　
　　四、建立读者信息库
　　
　　图书馆要通过建立读者信息库，为读者提供针对性强的、个性化的服务，要做好这个工作，首先就是要做好图书馆读者信息基础工作，即要获取读者个人信息，比如需求爱好、行为特点、使用习惯等。笔者认为，可以通过以下三个途径获取读者信息：第一，通过读者在本馆网站上进行检索查阅的跟踪记录来获取详细的读者信息，这是比较直接的渠道，也是准确率最高的方式。第二，读者在网站上登录注册时所填写的个人基本信息，如学历、地址、兴趣爱好及希望得到的信息资讯等，但要注意有些时候读者为了注册成功会随意地填写个人信息，因此需对读者填写的个人情况进行核实。第三，根据网站上留下的联系方式直接与读者取得联系，通过这种直接的、两点式的联系，可以更好的捕捉读者需求。总之，要通过对读者信息进行、分析、研究，建立读者信息库，从而准确地把握每一位读者的个性和需求，及时调整服务的角度和内容，做到个性化与针对性。
　　
　　五、完善图书馆内部的奖惩措施
　　
　　要提高图书馆服务水平，必须建立严格的奖惩制度，通过制度进一步明确图书馆内部的奖惩关系，将服务水平与奖惩相联系，以此来激励馆员全心全意为读者服务。笔者认为，在具体实施时，要把图书馆员的绩效同精神奖励和物质奖励有机地结合起来。通过这种方式，一方面，物质激励可以增强图书馆员的物质收获，使其在生活上和收入上得到适当的.满足，另一方面，也带给馆员以成就感，使其感受到自我价值的实现和被认同，获得精神满足的同时，也可以提高他们为用户服务的积极性。
　　
　　六、建立高质量的馆员队伍