（三）促进团队合作、形成优秀的企业文化的需要

　　情感管理的实质是管理者有意识地激发员工人性中善的一面、优的一面，在管理团队中营造出一种良性的情感氛围，在同事之间、伙伴之间、企业与客户之间，相互赞扬、相互欣赏、相互帮助，而不是指责、挑剔、埋怨与勾心斗角。只有这样，才可以有效地激发员工内在的工作激情及潜在能力，能够引导和培育好的、忠诚的客户，形成团结友好的企业人力资源管理和市场氛围，也有利于企业管理成员之间的合作和交流，这样，企业在市场中的竞争力才有了真正意义上的基础。人力资源管理理论表明，不同的个体及团队会在自觉自愿的基础上调整个人及团队目标，与企业人力资源管理总体战略目标一致，并为共同的发展愿景而奋斗。企业管理成员目标的一致性有利于建立共同的价值观和行为规范，并在此基础之上形成优秀的企业文化。

　　（四）增强企业凝聚力的需要

　　情感管理能够缩短人与人之间的距离，增加亲密度，能够提高员工情感调适能力，消除情感障碍，减少人际摩擦，形成和谐、奋进、民主、平等的环境和氛围，使员工真正形成凝聚力。所以说情感管理是形成企业人力资源管理凝聚力的源泉，是增强企业凝聚力的重要因素。当积极情感在企业内得到公认并成为共同需要时，便能紧紧地抓住员工的心，企业因此就会产生强大的凝聚力，企业员工就会空前团结，成为一个极具战斗力的团队。日本经营之圣稻胜和夫说过：“在管理中人心比什么都重要，世界上再也没有比人心的结合更牢固的东西。从某种意义上说，人心也是资本。管理者要用“心”才能管好心。

　　（五）整合员工发展目标与组织目标的需要

　　企业有其企业人力资源管理目标，员工有其个人的心理目标，如何协调二者，是管理的基本问题。情感管理的宗旨就在于为更好地做好这种协调．提供一种个性化的企业人力资源管理文化和管理模式，实现员工的自我管理和员工与企业的共同发展。只要对职工的情感管理到位，那么员工对企业就有一种发自内心的责任感和忠诚感，这种情感的纽带可以将员工的个人价值观与企业的价值观结合起来，使员工的努力方向与企业的发展方向达到高度统一，在尊重、理解、信任和支持的环境中实现企业和员工的共同发展。美国著名的管理学家托马斯·彼得斯曾大声疾呼：你怎么能一边歧视和贬低员工，一边又期待他们关心质量和不断提高产品品质。”只有促进管理者之间、管理者与员工之间、员工之间的信任，交流和情感交流，才能保证企业健康地发展。

　　论情感管理在企业人力资源管理中的应用(第2页)2

　　1 情感管理概述

　　1.1 情感管理的概念

　　所谓情感管理，就是管理者以真挚的情感，增强管理者与员工之间的情感联系和思想沟通，满足员工的心理需求，进而提高工作效率和效果，并促进组织目标实现的管理方式。企业有其组织目标，员工有其个人的心理目标，如何协调组织和员工的行为达到目标，这是管理的基本问题。所以情感管理的本质就是尊重人的尊严与价值，帮助人实现愿望，让人体验生活的幸福与快乐。

　　1.2 情感管理的作用

　　企业文化是一种从事经济活动组织内部的文化，它所包含的价值观念、行为准则等意识形态和物质形态均为该组织成员所认可。其中企业文化管理有一个很重要的因素，这个要素就是情感管理。一个企业要推行情感管理，就要重视企业文化氛围的塑造，以求得情感管理的预期的效果。

　　1.2.1 情感管理是企业管理的基础和先导

　　实践证明：人只有在愉快和谐的气氛中和精神态度亢奋的情况下才有可能充分发挥其才能，做出具有创造性的业绩。“如果管理者与员工以及员工之间在感情上融洽，就会产生友谊、支持、理解、信任等诸多感情效应。”闭因此，情感管理应该是管理的一项重要内容，尊重员工、关心员工是搞好人力资源开发与管理的前提和基础。

　　1.2.2 培养员工积极忠诚的工作态度

　　当今社会人才流动趋势和频率都较之以前有大幅度的增加。从某种程度上反应了社会的进步，这也带来了一系列负面影响。除去员工个人主观原因外，客观方面的因素也不容忽视。一些企业组织中，以职务压人、上行下效，唯权中心的行政管理做法大有存在；简单的以罚代管、效益至上，忽视员工情感需求的管理思路，仍占主导地位，企业忠诚于员工的意识淡薄，没有把员工当作一种潜在巨大的人才资源来对待；也没为他们提供有一个良好的工作氛围和环境。长此以往，员工自然缺乏归属感和幸福感，从而出现了部分员工频繁跳槽的现象。所以我们不能忽视管理过程中的情感作用。