2.3做好公司文化建设

　　公司必须拥有属于自己的一套核心价值观，必须做到坚持不懈，逐渐形成优秀的、不断丰富发展的、独特的企业文化，这是一个公司能够长盛不衰并飞速发展的根本关键。因此，公司文化的建设，公司高层管理人员必须首先进行有意识地倡导与鼓励，应根据公司总体发展战略和规划目标，不断加强企业文化建设，努力创造出能够使企业全体员工认同的，并且与质量管理密切相关的核心使命感和价值观，同时应做到采用刚柔并济的辅助措施，才有利于推动公司和谐发展，企业质量管理体系才能不断完善。

　　2.4做好制度创新

　　首先，还应注意调整质量目标、建立监督激励机制、整合质量方针、优化工作流程等，其次，制定质量管理职能，要将质量目标进行展开，细分顾客需求及顾客，其中包括对策展开、目标责任、目标分解、产品质量形成过程的方法和控制准则、目标协商和授权等，以便达到质量管理的目标，最后，要完善质量管理体系文件，就必须和行业标准相结合，所有的一切，都必须在遵守行业标准的前提下来进行实施。

　　2.5优化组织结构

　　要想指挥和控制好一个组织，必须做好策划未来、确定方向、营造良好的内部环境、协调活动、激励员工等工作。质量管理的前期准备工作包括组织落实、领导决策、确定质量目标与提高质量意识、制定质量方针和员工培训几个部分。从高层管理人员做起，完善公司配套设施，对质量管理给予高度重视，把质量管理提升到战略高度上，把提高公司竞争力，满足顾客需求，提高员工质量意识，放在议事日程上。在质量管理体系中，领导作用是十分重要，必须强调领导的作用，才能要保证质量管理工作的执行。领导者应建立统一的宗旨及方向，领导者可以是在控制组织和高层指挥的一组人或一个人，创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

　　第2篇：浅谈市级烟草公司质量管理体系的运行

　　质量体系建立后，如何有效深入推进体系工作，如何以目标带动基础管理不断提升，是工作重点也是难点。今年初，湖南省烟草公司组织长沙、衡阳、邵阳等体系工作基础较好，通过外部审核的单位，以“有效运行质量管理体系”为研究课题，以“卷烟上水平”为工作主线开展课题研究，现就邵阳市局在目标引领、流程管理、运行维护、信息支撑等方面研究情况进行介绍。

　　1.湖南省烟草体系建设的基本情况

　　自2007年以来，为切实提高烟草企业科学管理水平，增强行业核心实力，管理好、发展好有较大规模的两烟经营商业公司，我们按照国家烟草专卖局提出的建设“严格规范、富有效率、充满活力”的中国烟草的总体要求，牢固树立“两个至上”行业共同价值观，认真落实“科学管理、民主管理、依法管理”总体要求，系统融合现代化管理思想，全省烟草商业系统以各市、州公司为主体全面导入ISO9000质量管理体系，坚持以客户满意为目标，以过程控制为重点，以持续改进为手段，以标准宣贯为保障，逐步推进管理体系标准化、管理行为规范化、管理过程精细化、管理模式科学化，努力追求管理一流、服务一流、质量一流、效益一流的目标，加快传统管理向现代管理的转变，推动全省系统持续稳定协调健康发展。全省所属14个市州公司均全面建立体系并正式运行，省局（公司）机关贯标2009年底启动，目前正以岗位为单元对部门工作手册中的工作流程、工作标准及要求进行再次优化完善，并由分线局领导担任小组长对其进行综合联审。常德、长沙、衡阳、株洲、湘潭、怀化、永州、岳阳、益阳、邵阳、湘西州共11个市州公司通过了行业第二方审核，占全部公司72%；常德、株洲、湘潭、衡阳、邵阳、岳阳、怀化等7个单位进行了行业外第三方外部审核，占全部公司50%。

　　2.课题公司体系建设存在的问题

　　2.1课题公司体系建设概述

　　课题公司邵阳市局（公司）自2006年12月启动体系建设。经过了宣传动员、体系策划、体系建立、体系试运行、全面运行、持续改进、行业审核、外部认证八个阶段。建成了以1本管理手册、17个程序文件、63本工作手册为主体的文件体系，通过实施质量管理体系，客户满意度由建设前72%提升至86.1%；收入、利润逐年增长，费用下降；基本形成了“靠制度管人、按流程管理、照程序办事”的良好运行机制。