2.创造有个性的服务。中小企业要想维系住这类客户，还要瞄准他们的多样需求，不仅仅提供产品，还要从一两类产品入手为他们提供多方面的个性商品或服务，从而与顾客形成全方位的服务关系。比如，提供理财服务、健康咨询、服饰设计等。

　　此外，中小企业还可以给予这类客户一些特殊的待遇。例如，主动与顾客进行电话交流，通过与客户沟通，对他们提出的意见与建议以及未被满足的需求采取相应的措施;向顾客赠阅企业杂志，杂志附有购物赠券，鼓励顾客再次购买，或向亲友推荐等。

　　(四)铁质客户

　　这是最没有吸引力的一类客户，该类客户的当前价值和增值潜力都很低。这类客户的需求与企业提供的产品和服务有一定差距，所以他们购买产品往往是以企业投入大量的营销费用为代价，因此企业从他们身上获得的收益难以弥补企业对他们的开支，并且这类客户还会严重影响一线营销人员的士气。

　　1.“挖掘”策略。对于几乎无利润而言的铁质客户，中小企业应适当挖掘他们的潜力，使用最低的维护成本。可以通过因特网渠道，定期向他们发布企业消息和最新产品信息;充分利用电子商务，积极开展网络营销，通过提供贴心、周到的服务让消费者获得一种新鲜的感受。

　　2.“放弃”策略。对于这类客户，企业可以采取“放弃”策略，不再有针对性地实行营销策略，降低营销成本。但企业要随时关注这类顾客的反应，以减少他们对企业的负面影响。