学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。而那里是工作的场所，每个人都会为了获得更高的报酬和晋升而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的潜力。在前台这个岗位，我渐渐能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己未曾注重的东西。

　　透过这次实习，我比较全面地了解了饭店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。实习过程中，让我提前接触了社会，认识到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划。透过这次实习，我发现了自己与社会的契合点，为我的就业方向做了一个指引。

酒店前台的实习报告范文1000字 篇16

　　实习目的

　　为以后的工作打基础，以及更好地了解和掌握酒店的操作流程和操作技能单位介绍：锦江之星是全国连锁的经济型品牌酒店。酒店总部在上海，我实习的酒店属于南方区域，坐落于广东省广州市荔湾区西华路77号。酒店的主要部门有前台，客房，餐厅，行政，工程，财务。酒店有170间客房，房型基本分为：精选商务套房，商务套房，标准A，标准B，单人房。酒店设有一个餐厅，在一楼；酒店设有两个会议室，一个在一楼，一个在二楼，而且每层楼都设有员工服务间，设备齐全，干净，安全。

　　岗位介绍

　　酒店前台接待，礼貌接待客人，为客人服务。主要是为客人办理入住，排房和退房的相关手续。接听电话，为客人做预订。帮客人寄存行李，打印发票，发传真，销售酒水小商品等等。

　　实习内容

　　实习前三天，在锦江之星有限公司南方分公司进行培训。主要学习酒店的企业文化，发展历程和发展目标。了解酒店的总体规划和酒店的类型，酒店在全国的分布地区以及已经开业了的酒店的数量。学习企业的文化及规章制度，知道酒店的考核制度和晋升方式。培训结束了，做了一次测试，然后安排学生到各个地方实习。

　　去到酒店的前六天，酒店安排我到客房实习，主要了解客房的设施设备及其摆设。客房实习完了就到餐厅，了解餐厅的日常工作和餐厅的工作流程。

　　锦江之星酒店是涉外经济型酒店，而且我实习的酒店是在广州，入住的客人有很多是外宾，所以到酒店实习的前一个月参加了酒店举行的英语培训班，每周的星期三培训两个小时。实习初期，了解和知道本酒店的具体位置以及周边环境，了解酒店的主要部门及其职能。上岗前十天，跟着老员工学习，了解酒店前台的所有设施设备，弄清楚前台所有文件的放处以及日常要做的事情。了解和掌握前台系统的流程和基本操作，还有每天上班的基本工作内容。

　　每天上班时，都要注意仪容仪表，查看交班本，做好交接班，清理台面整洁，干净，所需用品准备齐全，了解当天的客房出售情况以及预订情况。为客人办理入住时，跟客人要齐相关证件办理手续，入好公安系统，为客人排房，收齐押金并把押金单打印出来给客人签名。手续办完之后，把客人的所有证件及押金单交与客人。客人退房时，跟客人要押金单，为客人办理手续，并询问客人是否需要帮忙做下一站预订。接到客人的预订时，要问清客人的姓名，联系方式，预订的房型和房数以及入住时间，及时做好预订。如果客人有特殊需要，要尽量满足，例如：发传真，复印，购买酒水等等，都要给予服务。有需要的还要帮客人寄存行李，并做好记录。空闲之余，还要学习酒店周围的交通路线及公交车，旅游景点，以免客人问到时，一问三不知。上白班的，还要锁房：上夜班的，还要打印当日的所有报表并上交值班经理。下班时，要包当班日志及钱，并做好交班。把重要的事情交待清楚，方可下班。

　　实习期间，遵守酒店的规章制度，参加酒店举行的英语培训，参加酒店的例会，遵守酒店的上班时间和生活作息安排。实习结束时，做好准备吧，把实习报告表及跟踪调查表拿给店经理签字盖章。实习感想和意见：实习真的是一种经历，只有亲历体验才知道其中滋味，课本上学的知识都是最基本的知识，不管现实情况怎么样变化，抓住了最基本的就可以以不变应万变，如今有不少学生实习时都觉得课堂上学的知识都用不上，出现挫折感，但我觉得要是没有课本知识作铺垫，有哪能应付这个万变的社会呢？