2。2人力资源的优化配置

　　高校图书馆移动参考咨询服务模式尽管实现了用户脱离图书馆的信息使用，但是在很多情况下需要强大的人才体系支撑来保证服务模式的完善。如技术人员、服务人员、网络信息人员、数据统计人员、文献检索人员、硬件管理人员等，只有在强大的人力资源保证下，才能够有效的为用户提供良好的参考咨询服务[5]。在现阶段，因为用户的需求差异性较大，而自动化的移动终端服务很难完成，如信息定制、文献打包、学科知识服务等，很多模块的支撑仍需要人力完成，同时对于人员的素质要求也较高。因此高校图书馆需要合理配置人力资源，从而为移动参考咨询服务建立良好的软环境，满足用户多方面的需求。

2。3服务交互的时效提升

　　随着科学技术的不断发展，学科知识的研究可谓是日新月异，而用户的需求也随之不断增长，这就需要高校图书馆移动参考咨询服务模式能够偏重于交互时效性的提升，从而满足不同程度的用户需求[6]。例如，用户需要查询某一专业领域的前沿信息，在产生需求后会传达到图书馆，而图书馆需要在第一时间进行信息的`采集、选录、整理、分析，这样才能够建立基于时效的服务体系。在实际操作过程中，一些工作能够通过技术手段来实现，还有一些需要人工操作和沟通，服务交互体系要全面的以时效性为主，为高校图书馆移动参考咨询服务模式的构建提供助力。

3。4G网络环境下高校图书馆移动参考咨询服务模式的构建策略

　　4G网络环境下，高校图书馆移动参考咨询服务模式应从策略层面研究，从而找到优化路径，才能够全面的实现。通过移动用户检索习惯的数据分析、多功能一键导引同步资源、资源整合的功能性提升和主、被动信息服务来构建完整的移动参考咨询服务模式，可以实现基于用户需求的服务提升。

3。1移动用户检索习惯的数据分析

　　移动用户的访问终端需要建立数据集合的功能，来进行用户检索习惯的数据分析，根据同类用户的检索习惯和规律进行参考咨询服务优化。例如建筑类最新的材料使用研究、结构研究等，通过数据分析这类用户的检索习惯来进行跟踪服务，同时在文献收录过程中可以有针对性的缩小范围，也可以进行目录的制作以方便移动用户的下一次使用。在4G网络环境下用户能够实时的和图书馆进行信息交互，图书馆会根据大的用户类别来进行信息的提呈，这样能够有效地为客户进行精准检索，节省大量的时间。通过对移动用户检索习惯的数据分析，能够有效地为用户提供更好的移动参考咨询服务，在不断优化的跟踪服务下，能够完善高校图书馆移动参考咨询服务模式，同时也满足了差异化的用户需求，实现和用户的共同发展。

3。2多功能一键导引同步资源的实现

　　4G网络环境下的高速信息传送促进了高校图书馆移动参考咨询服务效能的提高，为了服务模式更为简单、快捷，在设计过程中基于用户检索习惯，可以设计多功能一键导引同步资源，这样用户能够在大的类别和需求确定的情况下打包下载信息，同时还可以选择性的进行资源的收录，在人性化服务的基础上实现快捷方便的信息服务。例如，英国利物浦大学所使用的FAQ数据库，通过服务器端和用户移动端的对接，将用户的参考咨询需求进行分析和处理，从而找到相似值较高的信息来进行推送。而用户在反馈的信息目录中可以选择性的进行一键导引同步资源，这种方式能够在短时间内为用户提供最契合的信息使用方案，深受用户的推崇。

3。3图书馆资源整合的功能性提升

　　4G网络环境令高校图书馆之间的资源整合步伐加快，在功能性上也能够实现良好的对接。因为院校之间的文献数据库和偏好有着一定的差异，但是用户的需求却种类繁多，因此需要通过图书馆资源整合来建立更好的参考咨询服务。具体来看，多家高校图书馆的资源整合和服务协作能够有效地解决不同用户的咨询问题，这种合作化的参考咨询服务模式也是未来的发展趋势。例如，2000年美国国会图书馆就启动了“合作数字参考咨询计划”，在后续的不断发展中，高校图书馆也加入了其中，建立了良好的学术氛围。而现阶段我国的图书馆资源整合也在不断推进，大多是根据地域性来进行合作。如芜湖地区高校图书馆的资源整合案例较好，其中包含了安徽师范大学、皖南医学院、芜湖信息技术职业学院等多所高校，实现了大数据整合下高质、高效的参考咨詢服务。