第六条 项目建议书应包含的内容：

　　(一)项目动因的陈述;

　　(二)客户咨询背景介绍;

　　(三)项目涉及的主要议题;

　　(四)项目咨询要实现的目标;

　　(五)公司对咨询议题的理解;

　　(六)公司的研究思路和方法;

　　(七)公司对项目的时间、进度和人员安排;

　　(八)公司介绍和与项目相关的咨询经验介绍;

　　(九)项目费用与保密协议;

　　(十)其它需要说明的重要事项。

　　第七条 项目建议书制作完成后，打印印文本(ppt)快递或送达给客户。根据客户要求，由项目负责人决定是否提交电子版本。

　　第八条 根据客户对项目建议书的反馈意见，公司指定专人对项目建议书进行修改和调整，经项目负责人审定后，打印印文本提交客户。

　　第九条 对于招标项目，由项目负责人向客户讲解项目建议书，必要时公司安排相关人员给予协助。

　　第十条 客户认可后的项目建议书，或未达成协议项目的项目建议书最终版本，提交电子版本给公司，并打印印文本(ppt)装订后，由公司存档。

　　第十一条 项目服务协议签订后，由公司指定项目总监、项目经理和项目组成员。项目总监对项目负总责，项目经理负责项目组成员的具体分工和项目的具体运作。

　　第十二条 项目组组成后，由项目总监对项目组成员提出要求，主要包括:

　　(1)必须遵守的公司职业规范;

　　(2)公司对项目的目标要求;

　　(3)公司对项目组成员的行为要求。

　　由项目经理：

　　(1)介绍客户的基本情况、项目任务、项目组成员的具体分工;

　　(2)提出工作标准、工作中的注意事项、与客户沟通的技巧;

　　(3)宣布项目纪律和奖惩规则。

　　第十三条 项目组根据分工，研究和信息，准备调研提纲、调查问卷，提出工作详细计划、需要客户提供的资料和信息清单。并将提纲、问卷、计划、清单的电子版本提交项目总监，必要时传递给客户。

　　第十四条 由项目总监与客户确定项目启动时间，项目经理检查项目准备情况，项目组成员做好进驻客户调研的各项准备。

　　第十五条 项目工作实行项目总监领导下的项目经理负责制。

　　第十六条 项目工作期间，项目总监的主要职责是：

　　(1)总体项目把握;

　　(2)在各阶段讨论主要建议及方案;

　　(3)与项目经理讨论项目进程;

　　(4)清除项目进程中遇到的障碍;

　　(5)审定提交给客户的最终文件，对项目中重大问题决策;

　　(6)考评项目经理的工作。

　　第十七条 项目工作期间，项目经理的主要职责是：

　　(1)具体制定和领导执行工作计划，把握项目进展;

　　(2)决定项目组成员分工和日常工作的协调;

　　(3)负责项目组内部管理和组织项目组内部沟通;

　　(4)组织与客户的沟通;

　　(5)对项目文件进行审核;

　　(6)考评项目组成员的工作，提出奖惩建议;

　　(7)执行项目核定费用的支出;

　　(8)按照协议约定，催请客户各阶段的付款。

　　第十八条 项目工作期间，项目经理须在每周末制定下一周工作计划，并及时提交客户，以备客户做出工作安排;内部周计划要将具体工作细化到人，并提出工作标准，项目组成员要根据周计划制定日计划，并提交给项目经理，项目经理根据计划检查和考核项目组成员的工作。

　　第十九条 项目工作期间，项目经理要与客户方具体负责人保持密切沟通，以便根据客户要求，及时调整工作安排。

　　第二十条 问卷调查前，要对客户方进行试调查，根据试调查反馈，及时调整问卷内容。访谈前，必须根据被访谈对象的具体情况，事前拟定访谈提纲;访谈时，确定由1人主提问，1人进行详细记录，其他人可在结束前就确实需要进一步了解的关键问题进行提问，非关键问题不许提问。阶段汇报前，项目经理须将汇报内容和准备情况报告项目总监，项目总监对汇报提出意见，并根据情况决定是否参加。

　　第二十一条 当项目组成员对客户表达不准确观点，或没有完全表达要表达的意思时，其他成员可以补救、补充，但不能反驳，更不得在客户面前发生争执，如有不同意见可以在项目组内部沟通时提出，并讨论。