3 精细化营销稽查管理系统功能设计

　　(1)客户信息受理在线稽查。精细化营销管理系统中可以通过计算机在线分析，及时检查受理客户联系人、联系电话等信息是否齐全;及时核对客户用电容量与电压等级、客户用电类型与用电行业分类等信息是否匹配等，从而构筑完善的用户档案信息，为后期电能稽查提高可靠的信息依据。

　　(2)偷电漏电在线稽查。精细化营销管理系统可以通过在线数据进行实时分析，当发现用户电度数据有突增、突减、或长期不连续用电等情况时会通过相应的语音报警系统，提示运行人对相关用户进行用电稽查，杜绝出现偷电漏电等非法用电情况，在提高客户用电安全水平同时，有效降低企业供电风险，保障整个电能营销、供电、用电过程高效稳定进行，提高电力企业综合供电经济效益。

　　(3)电费电价综合稽查。根据国家或电力企业相关电费电价政策要求， 及时调整精细化营销管理系统中的电费电价信息。对相关政策执行情况、线损指标考核情况、抄表实时可靠效率、电费差错率、电度差错率等信息进行综合稽查，并通过计算机自动分析提供相应的表格、清单、曲线等信息，便于相关人员进行系统核查。

　　(4)电能计量系统在线稽查。通过安装在现地的相关检测仪器仪表， 及时采集供电系统中各用电设备的数据信息。通过计算自动比对分析，实时检查录入到营销系统中的铜、铁损等信息与变压器型号参数间是否匹配;采集到的实时数据信息与互感器型号、倍率等是否匹配，与计费系统相关信息是否一致等。

　　(5)营销服务水平稽查。精细化营销管理系统中设置服务评价功能单元，管理人员可以对客户相关用电投诉处理情况进行实时跟踪，并可以调取相关业务人员综合服务质量评价统计数据信息，及时掌握业务员相关技能素质水平，并对不满足要求的业务人员，应组织相关业务培训，以提高电力企业综合服务水平。同时还可以通过95598 客服系统及时获得供电系统中的配电故障、自然灾害等信息，便于供电抢修维护人员及时达到故障申告点，快速展开相关抢修工作，保证电能供应安全可靠、节能经济的高效进行。

4 结语

　　通过在营销部门全面开展营销稽查系列工作，可以监督、检查、控制营销工作全过程及各环节，主动、及时地发现问题、暴露问题、解决问题，并责任到人、严格考核，形成扎实的监督机制和有效的激励机制，不断完善内部管理、建立长效管理机制，将营业稽查工作纳入正常工作轨道，促使营销工作各环节按时、有序、保质完成。