为了将美罗经营理念体系生根、开花、结果，公司工会做了大量的“落地”工作：一是开展顾客满意度调查。公司工会仔细分析顾客抱怨或不满意的点滴问题，在职工群众中确立和宣传“租户无小事、顾客是上帝”的服务观念，健全各班组和员工的行为规范，优化服务顾客的的工作流程。二是为职工群众提供满意服务。公司工会专门建立了“员工满意项目组”，每2个月定期编辑反映员工满意等情况的《员工之友》期刊；设立“职工接待日”，定期下班组征求意见，每季度召开员工座谈会；深入一线及时反馈并解决职工的意见和问题，确保工会成为职工困难的第一知情人。三是推进民主管理。公司工会在2001年在续签集体合同的同时，签订了第一份“工资集体协商协议”；在2003年修订了《职代会工作实施细则》，选举产生了“民管小组人员”和“工资集体协商职工代表”等，提升了美罗公司企务公开民主管理的水平。四是加强职业道德教育。公司工会组织管理人员“战高温”一线顶岗活动，真情打动普通员工；组织“租户无小事”演讲比赛，掀起培养职业精神、践行职业道德的热潮，使美罗经营理念体系深入人心、人人践行，确保了美罗各项经营管理目标任务的实现和完成，提升了“美罗”品牌的影响力。“美罗城”及其圆球形的标志，已经成为徐家汇商业圈闪亮的“无形广告”，吸引着无数市民和游客的眼光。美罗公司的经营收入随着进驻美罗大厦和美罗城客户能级的提高而不断增长，2010年超过2个亿。

　　三、企业软实力的核心是企业文化，工会要勇于实践，积极探索企业文化建设的可持续之路

　　在上海，商务楼的物业管理和经营环境日趋激烈，不但有国外、境外的知名物业品牌公司跻身中心城区的商务楼物业管理领域，而且国内和市内的优秀物业管理企业也不断壮大发展，管理能级和水平不断提高。为了竞争的需要，许多商务楼物业企业竞相开展企业文化建设，增强企业软实力。企业软实力，包括科研能力、人才结构、品牌优势、营销策略、无形资产等，而其本质要求是持续性的创新能力。企业文化是一种长期积累而成的企业素质，是一种全体员工信仰而行的行为追求。十理念，百观念，千规范，唯有被员工所接受、所领会、所践行，才具有实在性的真正价值。毋庸置疑，企业文化是企业软实力的核心，是推动企业发展最强大的软实力。美罗公司工会在积极参与建设美罗文化的过程中，注重推进企业文化建设的持续发展，使美罗文化真正成为公司软实力的核心。自2003年起，美罗公司以每年20%以上的增速发展。但是，美罗人懂得居安思危，公司领导层推出了“由终而始、价值创新”的企业创新观。公司工会顺势而上，在职工群众中开展了“创新美罗”为主题的一系列活动：一是加强“美罗文化”宣传。

　　2003年是美罗城开业的五年庆，工会做了大量的收集、整理和编辑工作，出版了一部反映美罗文化诞生和发展的书籍《走近美罗》，以此为契机，在职工中进一步开展“美罗文化”的宣传教育，如今《走近美罗》成为职工特别是新职工了解美罗文化、践行美罗文化的重要教材。二是深化合理化建议活动。公司工会制定了《合理化建议奖励办法》，动员职工群众参与营销企划的“头脑风暴会”，鼓励员工集思广益、群策群力。公司工会还鼓励职工群众围绕服务客户、改进工作，贡献点点滴滴的金点子。一时间，各种金点子不断涌现，获得明显的经济效益和社会效益。如“用替代品修理美罗城球体灯”的金点子，节约了原应用进口材料的巨额开支。三是推进创建学习型班组、争当智能型员工活动。着眼提高职工素质，是企业文化的根基。美罗文化的建设和提升过程，是公司工会致力于提高员工素质的过程。公司工会注重引导职工树立“学习、发现、进步、超越”的美罗学习观。通过晨训、墙报、《员工之友》、座谈会、瞻仰革命遗迹，加强社会主义核心价值观的宣传教育，加强树立终身学习理念的学习教育。

　　公司工会通过开展“深化素质工程，推进科教兴市”为主题的“双争双智”活动，推进创建学习型班组、争当智能型员工活动不断深入。公司工程班组由于成绩突出，被市总工会评为“上海市500强智能型班组典型示范”班组。公司工会还通过季评“服务明星”和年度“优秀员工”授牌仪式，建立健全了激励员工立足岗位作贡献的机制，促进员工岗位学习、岗位成才。公司工会配合党政开展一系列增强员工素质的活动，提升了员工的服务水平和工作质量，使“员工文化”建设成为美罗文化建设的重要组成部分。美罗公司先后被评为“全国首批劳动关系和谐企业”、上海首批百家“职工最满意企业”、上海市“双爱双评”先进集体，公司工会荣获了上海市“模范职工之家”称号，美罗公司领导被评为上海市外资企业“员工之友”。实践证明，“美罗文化”是具有活力和张力的企业文化，其生命力强盛。美罗开业已经12年了，商业界有人认为12年是一个轮回，美罗城、美罗大厦能否保持良好的出租率，美罗公司能否持续发展，是摆在美罗人面前的严峻考验。美罗公司决定从硬件和软件两个方面进一步推进企业文化建设，美罗公司工会将继续发挥其积极作用，进一步加强“聚沙成塔、聚水成河、聚人成气、聚心成城”的“美罗团队观”教育，增强美罗人战胜困难、夺取胜利的信心。