浅析移动电子商务应用存在的问题与对策

　　移动电子商务是通过移动终端进行商品交易、信息交流服务和客户服务过程的电子商务方式，下面是小编搜集整理的一篇探究移动电子商务应用问题的论文范文，欢迎阅读查看。

　　【摘要】移动电子商务的应用在给人们生活带来便利的同时也为企业带来巨大的商机，许多企业纷纷涉足移动电子商务，对行业资源进行整合，期望移动电子商务能为企业带来更多的益处。本文就移动电子商务在实践中存在的问题进行分析，提出相应的对策与建议。

　　【关键词】移动电子商务 应用 对策

　　一、移动电子商务概念、作用

　　(一)概念

　　移动电子商务是通过移动终端进行商品交易、信息交流服务和客户服务过程的电子商务方式。通过接入无线网络的设备，包括移动电话、平板电脑和笔记本电脑等，与因特网连接所进行的电子商务活动。具体包括移动支付、无线CRM呼叫中心、移动证券、移动银行与移动办公等。它能提供资讯服务、银行业务、支付业务、交易、购物、定位服务、娱乐办公等。移动电子商务利用无线网络全覆盖的优点，不仅仅是对传统桌面电子商务的有益补充，更是无限扩张了电子商务的使用空间和时间。

　　(二)作用

　　移动电子商务正在改变人们的生活方式，传统电子商务巨头，传统媒体、通信公司、终端手机制造商纷纷携手，研究和开发移动电子商务技术及应用，为用户提供安全、便捷的服务。移动电子商务应用在企业营销中的价值主要有：

　　1.有利于企业突破传统营销局限。利用移动电子商务进行营销整合，不仅局限于营销过程、营销方式和营销管理等传统营销资源的整合，也包括对企业内外商流、物流、资金流及信息流的整合，甚至是整个行业上下产业链的整合，突破了传统营销的局限性。

　　2.实现客户精准定位。由工信部域名管理中心和全球顶级域名管理有限公司共同推出的移动互联网中文寻址服务，极大的方便了我国手机上网用户，用户只需输入中文便可快速访问到企业所建立的手机站点，了解资讯和产品。对于企业来说，目标客户通过手机访问企业网站，将手机信息留在网站上，企业可以对目标客户进行分类，针对不同客户制定营销策略，实现精准定位。

　　3.方便快捷、有效利用客户的闲散时间。移动互联网可以提供随时、随地、随身的信息服务，用户通过手机便可以访问企业网站，无论身在何处，只要是有移动信号的地方，都可以登录网站，了解企业的产品信息，获得自己所需的产品和资讯，完成交易。

　　4.方便企业与客户进行沟通，挖掘客户潜在需求。客户对企业提供的产品和服务的意见和建议，可以直接通过短信留言，企业也可以把解决方法直接回复给消费者。使企业实现了更好的与客户互动，建立良好的客户关系，为客户提供更好的产品和服务。企业更方便地了解到客户的心声，获取客户潜在需求，研发和改进产品，以满足客户需求。

　　5.有助于树立企业品牌，提高知名度。移动互联网拥有庞大的用户数，简单、方便、快捷的访问方式。企业可以利用移动互联网提供低成本的资讯服务，让客户了解企业，从而树立企业良好形象，提高知名度。

　　移动电子商务不仅从用户规模还是交易规模来看，其发展趋势都是快速上升的，经济学家郎咸平曾说“2012年是移动电子商务发展元年”，可以说移动电子商务今后的发展会更加迅速，移动电子商务在企业营销中的应用也将是越来越广泛。

　　二、移动电子商务的市场潜力分析

　　(一)用户规模迅速扩大

　　2011年中国智能终端销量达到8066万台，比2010年增长150%。根据易观智库的统计数据，截止2011年底，移动互联网的用户数达到4.3亿，2012年移动互联网的用户规模将超过互联网的用户规模。智能终端和移动互联网的快速发展对移动应用和移动支付具有较大的促进作用。

　　(二)交易规模增长速度惊人

　　2011年中国移动支付市场发展迅速，全年交易额规模达到742亿元，环比2010年增长67.8%。2009年第一季度到2011第四季度国内移动电子商务市场收入规模，2011年收入规模呈高速稳定增长{1}。