“两张皮”贻害无穷

　　危害之一：

　　易滋生自我满足心理。凭想像或凭要求写出来的东西一般都是往合格的方面做文章，而所做与所写常不一致。更重要的是，上级单位来检查时一般都是查结果，而不是查过程，结果都分“文”别类地写在纸上，自然会得到上级管理部门的表彰。表扬或表彰多了，自我感觉越来越不错，自我满足的心理就会膨胀，竞争力减弱也在所难免了。

　　危害之二：

　　管理虽然不是头痛医头、脚痛医脚，但管理作为一种企业持续改进的手段必须要有针对性，如何理解针对性？就是当一个流程出现偏差或者说一个员工违反了规章制度时，必须利用管理手段加以纠正和消除。但是，如果管理者一边要规范企业内部管理，一边又要造出规范管理的文本，无疑会给管理带来负担。

　　危害之三：

　　加大成本支出，培养虚夸作风。

　　质量管理体系是以文件化的管理模式来进行运作的，“写我所做，做我所写，记我所做”。但在实际操作中，责任人怕麻烦或者说对所做的工作目的性不明确，会省去很多环节，而这些环节在上级检查和认证机构审核时又是必备的，比如“顾客满意度调查”、“车辆检查”等，为了在检查和审核时过关，就在检查和审核前召集人员对要求做的调查、检查记录进行造假，这就要大量支出人力的成本和纸张的费用，而这些费用的支出对企业经济增长没一点用处。检查人员看到档案齐全，内容完整就会觉得合格，久而久之，浮夸作风就会生根。

　　消除“两张皮”

　　如何消除经营管理中的“两张皮”现象？主要应做到两点：一是认识到位，二是明确目的性。前者主要是针对各级管理人员，后者主要是针对具体工作者。“认识到位”是人们进入新领域的一扇门。当你眼前出现一座森林，你很想进去，但当并不熟悉这座森林的特性和地形时，你肯定不会贸然进去。同样道理，有一个你不认识、了解的人向你借钱，你一定不敢借给他。认识是进入的前提。

　　对员工来说，明确做事的目的性十分重要，也是全员参与的实质。比如你调查顾客满意度的目的是什么？你检查车辆安全性能的目的是什么？你检查车容车貌、仪容仪态的目的是什么？你统计正班率、正点率的目的是什么？建立顾客投诉处理反馈机制的目的是什么？如果员工在做这些事时不明确目的就会作假，就会故意改变数据，这不但为制造“两张皮”提供了温床，更严重的是，这样会将虚假数据提供给决策者，造成决策失误。