时至今日，以顾客为中心变得比以往任何时候都更为重要，这是零售业的发展趋势，也是零售业的未来。随着科学技术的日益进步，市场竞争的日益激烈，投资商扩张的欲望越来越强，消费者对效率的要求越来越高，零售市场的空间将越来越狭小。所有的这些压力造成的最终结果就是，零售商正面临着越来越多的挤压，人们将会看到更多的零售商破产，更多的商家被淘汰出局或者被兼并收购。而在这些激烈的竞争当中，只有那些真正以顾客为中心，确立准确的定位，并在定位领域里做到最佳的零售企业才能立于不败之地，并不断发展壮大。

　　现阶段，我国的零售企业之间的竞争大多集中在商品价格方面，以价格吸引顾客，即零售业存在定位趋同的现象，大多数零售商都定位于“廉价”。定位趋同使得零售商们陷入恶性竞争，限制了零售商发挥自己的特色，不利于零售商培养自己的竞争优势。长此以往，不利于零售商的发展，不利于我国零售业的发展，也不利于面对跨国零售巨头的挑战。

　　综上所述，从长远来看，我国的零售企业要在日益激烈的竞争环境中求生存、求发展，进而取得成功，必须要有自己的特色，要建立自己的优势。要做到这一点，首要和关键的一点就是以顾客为中心，关注顾客价值，并做好准确的定位。零售商应依据自身的实力、优缺点仔细选择确定自己的目标顾客，进而仔细选择确定能为目标顾客提供的最好的服务，并追求在定位领域做到最佳，这样才能在激烈的竞争中立于不败之地。

　　参考文献：

　　1.菲利普科特勒.营销管理（第十版）.中国人民大学出版社，2001

　　2.里斯，特劳特.定位.中国财政经济出版社，2002

　　3.迈克尔波特.竞争战略.华夏出版社，1997

　　4.道恩亚科布齐.凯洛格论市场营销.海南出版社，2003

　　5.威拉德N安德，尼尔Z斯特恩.零售商的定位策略.电子工业出版社，2005

　　零售企业自有品牌战略利弊分析 篇8

　　如今的零售企业面临的竞争异样严峻，零售商们老是空想着具有哈利.波特的魔杖一样的工具，匡助公司1下子解决所有问题。事实上，这样能够快速奏效的捷径其实不存在。

　　本文作者伦纳德.贝里对于众多零售企业进行了广泛钻研，发现最优秀的零售企业都拥有五个坚实的支柱，在五个环环相扣的领域里为顾客创造了价值。

　　第1，提供解决方案。

　　不管你经营的是实体店铺业务、目录邮购业务仍是电子商务网站，或者者是3种业务的结合体，你都必需为顾客提供优质的解决方案，知足顾客的需求。比如，作为服装零售商，只是保证销售的服装质量优良是不够的。你要雇佣知道怎么匡助顾客找到合身、患上体衣服的销售人员，雇佣专业的裁缝随时候命，为顾客提供送货服务，并且乐于接受特殊的定单。在这1点上，销售储物器具的零售商The Container Store做患上无比卓越。

　　第2，真正尊敬顾客。

　　大多数零售商都高呼尊敬顾客的口号，但真正做到的企业寥寥可数。要知道，无礼的零售方式不只表现为员工无精打彩、态度粗野以及毫无踊跃性。商品混乱，摆放不公道，没有标志，价格凌乱等等都是对于顾客的不尊敬。优秀的零售商会把尊敬这个基本的理念转化成1系列缭绕着人、政策以及环境的具体操作。连锁书店邦诺通过丰厚的书籍、舒适的环境、精彩的流动等措施创造出了斐然的事迹。

　　第3，以及顾客树立情感联络。

　　大多数零售商都疏忽了与顾客进行情感交换的机会，而把过量的注意力集中在价格上。但是低价的许诺或许能逢迎顾客的理性请求，却不能激起他们的感性需求。许多美国的家具零售店都犯了忽视顾客情感的过错。他们只重视以价格吸引顾客，1味强调理省本钱，全然不提焕然1新的居家环境带来的愉悦感受，结果整个行业都堕入了疲软。相反，卓越的零售企业力求与顾客树立起亲近、喜欢以及信任的感觉。例如哈雷－戴维森通过“哈雷车友会”联络顾客，Journeys连锁鞋店努力营建相符青少年特色的文化氛围。

　　第4，制订公平公道的价格，而不是最低的价格。

　　许多零售商通过虚假降价来刺激顾客消费，结果只会失去顾客的信任。优秀的零售商晓得价值等于顾客的全方位体验。他们施行公平定价的原则，适量展开促销，不会在需求骤然增添的情况下哄抬价格，而且对于销售的'产品提供保障。赞恩自行车店1直坚守公平定价的原则，从而博得了顾客的信任。