其次,是要设计好电子商务环境下退货逆向物流网络。通常B二C的购物网站都应当斟酌下列几个方面:①斟酌到退货的可能性。因为消费者看不到什物,所以不管购物网站设计的多么富有吸引力,如果不能处理退货问题,消费者只能是好奇的看客而绝非虔诚的客户。同时要尽可能防止因为消费者1时冲动购买产品致使的退货情况,这样在"购买"键旁边创立1个"取缔"键,让顾客有扭转其主张的可能,并且设置服务热线或者Email,让消费者在必定时限内有取缔定单的权力;②明确退货规则。网络零售商应该把有关退货规定张贴在网站里显眼的位置,同时将商品的特点和使用法子标注患上清清楚楚。比如注明亵服购买稳重,售出不退;产品包装完好10天内保退保换等等。消费者拿到产品后,包装盒中应再次明确具体的`退货规定;③选择适合的渠道,保证消费者购买的商品能及时达到。同时供应商应提供在线定单追踪;售出后还应通过电子邮件,传真等方式踊跃地征询顾客意见;④用适合的方式实现顾客退货请求。通常包含在线处理以及离线处理两种,前者当电子零售商在设计购物网站时,就树立1个在线退货管理系统,电子零售商凭仗系统进行处理。后者通过第3方来实现的,比如设立退货服务代办点。

　　二.二 应用电子商务平台,准确快速的取得信息,保证逆向物流顺利进行

　　目前,逆向物流中所面临的最首要的问题是产品数据信息的缺少,因而应当树立为逆向物流服务的IT信息系统,提供准确、足量的附加信息。

　　(一)信息搜集。逆向物流的信息搜集除了了退货信息记录外,还主要包含有害产品的召回、过期产品的提示等信息数据的搜集。在电子商务环境下可以采取通过Email、或者者销售网站主页问卷调查等灵便手腕取得这种信息。

　　(二)信息交流。正向物流与逆向物流是物流的两个方面,目前物流(正向物流)往往采取Electronic Date Interchange(电子数据交流)系统,企业与企业(B二B)、企业与消费者(B二C)之间都是采取此数据格式来进行贸易交易或者信息交流等。逆向物流目前尚未采取电子数据,颇有必要与正向物流加强联络,从正向物流的电子数据中取得逆向物流所需要的出产、销售情况(包含产品的销售处所、销售数量)、顾客使用情况等信息。 (三)网络深度介入。可以在网站上专门设置2手交易内容,更好地取得产品淘汰与进入淘汰等方面的市场实时信息。

　　二.三 关注产品生命周期,对于返回产品再处理

　　虚拟公司或者网络加实体公司收到返回的物质以及产品以后,可以采取的法子对于其进行处理整修、维修、再应用、再销售或者回收(将产品拆散再进行销售)。

　　(一)从新整修以及再次制造。不管是在传统市场仍是电子商务市场,缺少最新功能,然而依然可使用的产品,可以放到仓库中以备更新后再次使用。因为装备功能再生的出产制造本钱低于制造新品的本钱,所以在不少制造商都使用这类法子。

　　(二)维修。返回的物品有保修的以及非保修的两类。非保修产品维修是消费者付费解决问题的,所以对于企业来讲,真实的问题在于保修期物品的回收。

　　企业需要当真斟酌以及平衡维修本钱以及新建本钱。如戴尔公司对于于处在保修期内的笔记本电脑往往采取直接回收破坏产品给消费者予以调换的办法,但调换的部件也并不是是全新的,而是来自集中整修后的。

　　(三)再应用。零部件通常采取再应用的法子,达到使用寿命的装备可以分解为部件以及终究的零件。部份零部件状况优良,它们会被放置在零件仓库中供维修使用。在电子商务市场中可以直接体现在网站上的2手零部件专栏内。

　　(四)再销售。有些返还产品状况优良,可以进行再次销售。比如消费者在网站上购买的包退物品,不适合的退给商家,商家经由处理可以再次销售。

　　二.四 不同厂商结合本身特色,在电子商务市场中公道选择逆向物流模式

　　在发展逆向物流和处理退货等问题时,通常可以本身发展逆向物流或者追求第3方逆向物流等选择。

　　(一)对于于B二C市场中的大型零售企业,他们有较先进的管理理念以及法子及有效的信息管理系统,可以斟酌本身发展逆向物流。倘若企业本身已经经具有正向物流系统,则可以斟酌将二者结合起来,使之成为1个完全的体系。这通常需要在虚拟公司内部树立专门的部门,单独处理。但若令顾客满意,仅仅请求顾客将商品寄回某某地址,恐怕是远远不够的,所以良多国家都允许顾客将商品交回搜集点,比如BP澳大利亚公司与wishlist.com.au公司以及Caltex公司合作使用居民区内的便利店接受回收物品。