[3]张燕平,覃聪.中国跨境电子商务模式及发展对策———基于和传统国际贸易的比较分析[J].广东农工商职业技术学院学报,20xx(03).

电子商务论文13

　　讨论B二C电子商务市场中的逆向物流问题,以期能够在人们钻研逆向物流这1问题之时,与当前的电子商务市场加以结合。从逆向物流的定义谈起,结合B二C电子商务市场的特色,分析了如何进行B二C电子商务市场中逆向物流的管理。

　　症结词 逆向物流 电子商务 退货处理

　　一 逆向物流的含意

　　最先提出"逆向物流"这个名词是Stock在一九九二年给美国物流管理协会(Council of Logistics Management)的1份钻研讲演,讲演指出,逆向物流为1种包括了产品退回、物料替换、物品再应用、废弃处理、再处理、维修与再制造等流程的物流流动。美国物流管理协会对于逆向物流的定义是规划、施行以及节制原料、半成品库存、制成品以及相干信息,高效以及本钱经济地从消费点到出发点的进程,从而到达回收价值以及适量处置的目的。

　　逆向物流逐步构成主要可以分为4个方面:①消费者退货行动。退货的缘由良多,如商品质量问题、递送对于象过错等。也有多是零售商没有使用修理商服务,直接将商品退回制造商;也有多是无缺点退货,如飞利浦公司每一年都会因而造成几千万美元的损失。②供应商产品召回行动。产品召回轨制源于二0世纪六0年代的美国汽车行业,目前许多欧盟成员国施行了专门的法律,请求制造商在通晓其产品存在缺点后采用措施进行召回。跟着消费者权益的增添,产品召回从最初的汽车、电脑迅速蔓延得手机、家电、日用品等各行业。③国际以及法律的环境维护请求。比如德国一九九一年《包装废品废止法令》通过并成为法律,强调企业有责任管理它们的包装废品,包含搜集、分类、循环使用包装物。④产品生命周期缩短。电子商务的呈现预示着产品推向市场的渠道更多速度更快,尽管消费者选择增多,但也不可防止地致使了消费者可能使用行将淘汰的产品或者者不需要的产品,并且随之发生了更多的退货以及更多的挥霍问题。

　　总之,为了保护企业的核心竞争力,提高企业名誉,企业需要通过有效的逆向物流管理来降低退货与召回损失,提高再生循环应用意识。于是在经济效益、社会效益、法制规范的3重压力下,逆向物流问题愈发提到议事日程之上。

　　二 B二C电子商务市场的逆向物流

　　B二C电子商务市场胜利地打破了时空界线、简化贸易流程,但虚拟性的电子商务市场不不乱性也大大晋升了。主要缘由是:其1,信息技术带来的低本钱优势让产品入门障碍低,大量信息涌入,给消费者提供参考的同时也增添了虚假信息误导的可能。其2,电子商务市场中有形产品的交易订购以及配送与经营者分离,这些分离在给交易提供利便的同时也带来了安全的隐患。其3,无形产品(信息商品)的比例大增,使用以前其实不知该产品的质量如何,1旦消费者购买了1次次品,他更有可能马上转向替换品市场。另外,无形产品容易被复制。市场上往往存在大量的"假货",盗版光盘、非法同享软件都是这种产品,因为价格缘由,这些产品常常比正品有更强的竞争力,占有更多的市场份额,制造商们为此经受巨大的经济损失,严重影响商品的生命周期。

　　那末,商家如何在这1潜力巨大的市场中,取得更多的客户信任以及虔诚呢?波士顿公司发现"缺少优良的退货机制"是致使顾客谢绝网上购物的第2大缘由。伴同着电子商务市场的吸引力加大,几近涉足于零售业的各大公司无不涉足B二C电子商务领域,逆向物流的经济价值在这1领域内也渐渐患上以浮现,把逆向物流战略作为其降低本钱、增添顾客满意、强化竞争优势的首要手腕,也渐渐遭到人们的瞩目。如何在B二C的电子商务市场中,处理好逆向物流问题呢?

　　二.一 提高售后服务水平,妥善处理退货问题

　　首先,不管是虚拟组织仍是水泥加鼠标的B二C组织,1个零售企业要想具有不乱的顾客群以及较低的运营本钱,必需具有1个高效的退货系统。然而,退货绝非无原则的退货,重要的是制订公道的退货政策,包含:①制订公道的退货价格。退货货款包含依照原先的批发价进行全额退款以及按批发价打掉必定的折扣两种方式,调剂退货价格,可使供应商以及零售商的整体利益到达最优;②设计最好退货比率。比如有些厂商采取零退货的策略,不接受来零售商的任何退货,而在发货时给予折扣。实际上,厂商及零售商可以协商制订1个适合的退货比率以平衡由此发生的本钱以及收益,提高企业的竞争优势;③明确退货责任。在制造商、供应商与零售商的合作合同中明确退货商品的权属,只有详细而明确的条款必需在合同进程中就患上以体现,才能防止呈现纠纷。