“珍藏科学著作，传承科学精神”，超星公司以实际行动推进中国数字图书馆事业，为科教兴国战略做出自己的贡献。

　　七、实习内容

　　1、公司入职前的培训

　　刚到公司，进入这个大环境，对即将上岗的工作还不了解，公司安排了老员工对我们进行了为期一周的培训工作，主要是熟悉并了解平台的使用和各项功能以及出现各种问题的原因和解决办法。公司有相应的的ppt文档，我们需要掌握里面的主要问题以及操作方法。

　　2、学习并掌握公司的运营平台。

　　培训结束后，我们就正式开始了我们的测试工作，属于黑盒测试，熟练的掌握平台的各项功能和操作。因为是网络课程教学平台，所以我们需要了解教师端课程建设，作业发布，成绩统计，考试编辑等功能和学生端的课程学习，任务点的完成，作业提交，考试提交等功能。以及了解各种问题出现的原因以及解决办法。

　　3、每天进行平台的常规测试，向技术提交问题报告。

　　每天上班的第一件事就是需要按照公司的测试文档对平台的各项功能测试

　　一遍，因为平台每个星期都会跟新一次，所以我们的工作就是查漏补缺，针对新更新的内容进行测试以保证新功能的使用，以及对原有功能的确认。要及时了解并掌握平台的最新动向。收集问题群课用户反馈的问题，整理周报，总结文档。 负责自己测试出的bug的提交给研发人员，按照常规的测试模板认真填写自己测试平台的任务表。以及对解决的bug进行回归测试。

　　4、解决用户使用过程中出现的问题，提供技术支持。

　　随着时间的推移，大部分的学校都已陆续开学，平台用户的数量迅速增加，导致平台的负载增大，期间会出现一系列的操作问题和技术问题，用户不能解决的问题，就需要我在线提供技术支持以保证用户的正常使用。主要负责在线解答用户的问题，以及平台使用问题qq群中的问题。每周统计好自己所负责模块的数据，提交总的工作总结。

　　八、实习体会

　　1、工作态度

　　刚进入公司，对于一无所知的我，一切都要重头学习，首先就是公司分配给我们新的电脑，自己组装，安装系统，配置自己电脑的ip，把我们的工作需要的平台搭建好，初步工作做好后，才能更好的开展接下来的工作。在实习期就是在不断的学习中，在批评中不断的吸取教训，在教训中不断的重新学习，就这样一直重复着这个过程，不断的学习不断的吸取教训，然后再慢慢累积成经验。从刚开始的陌生到现在的熟练是需要时间的，所以在工作中遇到问题先不要着急，按照公司的规章流程操作要及时和同事沟通与合作，才能更好的进步。

　　2、工作方法

　　在培训期结束以后，对公司研发的慕课和泛亚网络教学互动平台有了一定的了解，在工作期间，我一边学习新的知识一边积累经验，把自已遇到的问题和解决方法都默记于心，总结每天遇到的问题，整理成文档。每个星期的周报中还要总结一下这周的工作内容以及决绝的问题数目。在软件测试方面我希望自已的工作能力有大的长进，希望通过自己的努力实现自己的价值。每周对本周工作进行汇总，积累工作经验。每月对本月工作进行大总结，将积累的问题分文别类，提高自身水平，提高工作效率。

　　3、工作责任

　　熟练掌握公司的产品，了解平台上各个功能模块的使用。在和用户沟通时注意语言文字的沟通技巧，交流的过程中，要用敬辞，例如，请。在接到客户的投诉或者抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，视情节轻重上报公司。根据每天的工作情况，把客户反馈的不同问题以工作日志的形式进行详细的登记，并作周报总结。在公司我从没有把自已当成是实习生，我和大家一样遵守公司的每一项制度，把自已当成是公司的一份子，不管是什么工作我都想尽自已最大的努力去完成它，不管结果如何，我一直在想是不是努力了就会有收获，这过程中也意识到自己有很多的不足，例如对平台学习不够深入，对系统更新掌握不够及时。工作中有急躁情绪，有时急于求成。以及在工作中，工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞，对某些问题解决不够及时。