情感是对客观现实态度的内心体验，是由外界事物是否满足人的需要而决定的。因此，情感的不同表现成为需要是否获得满足的一种标志。我们应该营造有利于顾客积极情感产生的环境和氛围，使顾客产生特殊的情感意识，这种情感意识可以决定顾客的购买态度和购买选择。

　　首先，对顾客的爱心表现在我们的语言上。言为心声，当顾客进门时，我们应该说些什么，怎么说，这是一种艺术，一门学问。美国的营业员对挑选商品的顾客，通常是礼貌地说一句，“我能帮你做些什么”，而不是我们通常所说的“你要买什么”，这样顾客没有马上回答你的压力，也没有被冷落的感觉。

　　其次，对顾客的爱心表现在我们的行为上。例如，对用户提出的要求，不推不拖，除了言语态度亲切，行动上要积极配合，让用户感到亲近感，愿意购买你的商品。再次，对顾客的爱心表现在对待不同顾客的态度上，顾客是各种各样的，各种性格的，对于那些处理事情优柔寡断，犹豫不决，或者是吹毛求疵的顾客，应格外尊重他们，绝不能伤害他们的感情，说明不论你是否购买你都是我们的“上帝”。

　　“顾客至上”绝不是一句空话，如果每位营销人员都能以造福顾客为乐，并对每一顾客的服务都问心无愧，如果营销员都能明白顾客光顾我们是为了照顾我们，我们应感谢他们，那么“用户是上帝”就会从你的言语、行为态度上体现出来。站在顾客的角度，多为顾客着想，把为顾客服务放在第一位，把利润放在第二位，你就会向每位顾客奉献爱心，顾客也就真正成为“上帝”。