从“优质护理服务”活动开展后，责任制护理让我有更多的机会深入了解病人。从新病人的入院介绍、饮食指导、到住院期间的用药指导、术前宣教、术后指导、再到出院前的健康教育等等。通过耐心的向患者讲解，宣教，让病人住院有所收获的同时，也让自己的工作有效顺利进行得到满足。在与患者进行沟通宣教时，理论方面说起来简单，但真正沟通起来还是需要随机应变，病房里形形色色的病人家属都有，每个人的脾气性格不同，当病人及家属对我们的工作有所误解及不理解时，我们应该更多的理解病人及家属的心情，换位思考一下，良好的态度很大程度的决定了交流的成败。这也正是体现了“天下难事，必做于易;天下大事，必做于细”。

体会与思考

　　真正落实了以“患者为中心”，护士心中有患者，从护理评估到计划，实施能够始终围绕患者的需求。

　　提高了护士的责任心：责任护士每日上班后，就会主动向上一班护士了解所负责患者的情况，深入病房与患者沟通，了解患者需求，参与医生查房，对所负责的患者治疗和护理掌握于心，及时主动为患者送上服务，病房里听到的抱怨声少了，更多的是患者对责任护士的感谢

　　提高了护士的业务水平：护士给患者不仅提供疾病相关的健康知识，而且还把每一位患者的问题作为进一步学习的机会和动力，从而不断完善自己的专业知识与技能，提高了自身专业水平。每一位护士都能通过遇到问题，分析问题，解决问题的过程提高了自身护理能力，锻炼了沟通技能，也在这样的过程中不断受到患者的肯定。

　　病房环境得到改善：由于责任护士不断巡视，随时整理床单元。有效督导陪护人员，使得病房更加整洁、舒适、有序、为患者创造了良好的修养环境。

　　患者满意度提高：责任护士分床到护，责任分工明确，与患者接触更加紧密，主动服务意识增强，建立了良好的护患关系，受到患者及家属的好评。

　　自从开展优质护理服务活动以来，我们不断提高了自身的专业水平和自身素质修养，也得到患者的好评，但同时我们还存在的很多不足之处，今后，我会用心将工作做更好，不断完善，深化优质护理工作，以病人为中心，为患者提供主动、全面、耐心、细致的护理服务。

参考文献

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　　[2]汪美玲，刘桌，汤东连，等.浅谈护理管理者人际交往艺术[J].护理学杂志，20xx，16(10)：638—639.

　　[3]王建荣，皮英红，马燕兰，等.我院开展“优质护理服务示范工程”活动的实践与效果[J].护理管理杂志，20xx，10(9)：611.