移动通信市场服务营销一体化探讨论文

　　移动通信市场在发展过程中其服务营销工作逐渐向一体化发展，发生改变的主要原因就是社会经济发展的需求，以此体现了市场环境发展的必然方向，更是引导通信企业有效发展的必然方向，促使社会主义现代化发展得到实施和强化。本文主要是对移动通信市场的服务营销一体化进行研究和分析。

一、移动通信市场服务营销存在的问题

　　移动通信市场的服务营销工作在实际发展的过程中存在一定的问题，其中主要分为以下几点：第一，焦点问题解决效率不高，以此导致一线工作人员对于客户的问题难以解答，客户的满意程度下降。第二，相应的服务和营销模式不够创新。现阶段，市场在不断发展的过程中，促使消费者的需求也在不断的提升，因此要想提升客户服务工作的质量，就需要对服务工作进行有效的创新。第三，服务失误补救管理工作不完善。消费者是工作实施过程中最主要的组成部分，客户的行为、兴趣等很容易改变服务的需求，因此移动通信企业在实际发展的过程中需要注重相关的问题，以此完善服务管理工作。第四，不注重品牌塑造。品牌是消费者明确某一产品、服务工作等主要依据，是一种无形资源。随着市场环境的不断变化，促使企业在日益发展的过程中逐渐面临着更多的危机和影响，很多与品牌相关的工作逐渐出现。但在实际发展的过程中，品牌建设工作还存在一定的问题。第五，移动通信企业与客户的沟通渠道不畅通。移动通信企业在实施的过程中，并不注重于客户之间的沟通工作，促使很多产品营销服务工作并不能满足客户需求。在进行营销工作之前，需要对客户有一定的认知和了解，也就是客户对于产品的了解、产品的优惠、功能等问题，但是在实际发展的过程中，企业并不注重于客户之间交流，促使整体服务工作逐渐差异，从而降低了服务和营销工作的效率逐渐降低[1]。

二、促使移动通信客户感知的服务营销一体化工作有效实施的措施

　　2.1依据难点问题，提升客户的感知

　　移动通信企业在实际发展的过程中受到很多因素的影响，这就需要企业依据相应的难点问题，提升客户的感知度，其中主要分为以下几点：第一，要想有效的解决客户关注的难点问题，提升客户的满意程度，就需要提升对投诉管理的工作能力，强化客服中心的内部建设工作，以此实施有效的营销服务投诉管理工作，提升对投诉的管理工作，促使客户对相应的满意程度。同时，要想提升对服务检查的工作程度，对重点、难点问题，可以依据相应的市场、网络建设等部门的专业工作人员进行组织开会，一起进行问题的解决，以此提升移动通信市场的业务水平和服务质量。第二，要想提升客户的感知，就需要对产品进行有效的创新，以此引导产品逐渐实现有效、完善以及容易等特点，结合移动通信市场的环境，建设惠民服务，依据通信科技技术、服务工作的优越性与业务服务进行有效的结合，以此有效的实现服务营销一体化管理理念。在进行后期管理的过程中，需要通过服务的简洁、快速、有效等方面进行相关制度的建立，以此优化企业业务内部的工作，促使营销服务工作得到完善的创新[2]。

　　2.2加大产品试用和销售监测工作，建立有效的反馈机制

　　移动通信企业在实施的过程中受到多样化发展因素的影响，促使企业大部分工作难以有效实施，因此就需要企业在实施中逐渐增加产品的试用和销售监测工作，建立完善反馈机制，其中主要分为以下几点：第一，依据产品的测试和应用，可以有效的发现产品问题，并且对问题进行有效的研究和分析，从而制定完善的解决方案。在以往发展的过程中，很多工作过于追求，在市场中并没有较为完善的发展，以此影响消费者对于产品的认知和关注度。因此，在实际发展的过程中，需要建立完善的业务工作模式，以此吸引消费者进行有效的管理工作，优化业务服务工作，改变以往的被动服务，实现服务营销工作一体化发展，提升营销服务工作的满意程度、忠诚度，从而提升移动通信企业工作的价值。第二，需要构建以客户感知为发展中心的服务管理系统，建立有效的投诉处理制度，注重解决跨部门的难点问题，以此强化服务质量责任意识和服务监管工作，将工作中的每一个细节进行完善，提升对营销一线工作人员的服务理念，以此提升投诉管理工作质量，保障客户的权利可以得到明确。同时，工作中最重要的就是明确营销服务一体化的发展目标，以此提升服务工作的质量。