一、舒某作为一个不熟悉业务的负责人，遇到类似的疑难问题时，该如何处理较为妥当?

　　答：难题是领导干部在工作中难免遇到的。然而，衡量一个人是否能担任领导，不是看这个人的能力有多强，而是看这个人是如何对待他所面临的问题或困难。下属向部门负责人反映问题，部门负责人

　　向院领导反映问题，这是对的。有问题一定要迅速向上反映。下属向上反映问题没有错，往往出问题的是上级被下属的问题难住了。

　　本案中，舒某作为一个不是很熟悉业务的部门负责人，在遇到难题时，首先，应当详细询问问题的来龙去脉，搞清楚相关的规定和以往的经验做法，做到心中有数。在询问的过程中，既可以慢慢理清思路，找到问题的关键，又可以让下属认识到自己的准备不足，无形中在下属心中树立了威信;其次，舒某作为柯某的下属，应当准备好相关材料全面、详细地向柯某汇报情况，这样在领导发问时能够对答如流，让人感觉准备充分，另外，在提出处理意见时，应当备用几个选择性的方案，可提出倾向性的意见，避免极力提出个人决断的意见，影响领导判断。这样可以避免在领导心中产生越权的看法，继而使领导不快。

　　二、柯某作为舒某的上级领导，在舒某电话汇报案件时应当如何处理较为妥当?

　　答：领导者是决策的主人，在整个决策过程中，占主导的地位。领导应当要求下属在汇报时准备好相关的资料以及多种备选方案，当各种备选方案送交领导者手中，面临拍板决策的关键时刻，领导应当择优决策，即从各种方案中选出实现目标的满意方案。这样才能做好决策，避免损失和错误。

　　本案中，柯某在舒某以电话汇报案件时，应当要求舒某在正常情况下当面向其汇报，在舒某汇报时，应当仔细倾听，做好沟通工作，把案件情况搞清楚，弄明白，把相关的规定和以往的做法都掌握，在

　　充分的情况下做出科学的决策。在舒某提出个人意见时，应当慎重考虑，避免个人因素影响，也避免考虑舒某情绪让步决策，对于决策的后果和影响，应当在决策前有一定的思量。在本案决策错误后，应当迅速反应，及时与陈某沟通，将影响降至最低，并应当自承错误，向院长和党组坦白情况，争取宽大处理。