四、服务营销

　　谈到服务，我们不得不想到苏宁的四项基本原则：三米原则、区域负责制原则、阳光服务原则和首位接待负责制原则。作为培训新员工的标准，苏宁的四项基本原则，是每位员工都应该遵守的标准。苏宁开设24小时客服热线，随时随地解决顾客问题，提供咨询与帮助。面对一大批“熟客”，苏宁采用会员制度，吸引顾客，并且改变原有的等级制度，降低门槛，将等级积分变为成长值，吸引顾客促进消费。在售后方面，苏宁始终坚持至真至诚的原则，致力于提供“亲切、快捷、周到”的优质阳光服务。为了给顾客提供更加快速与便捷的服务，苏宁创建了自己的快递公司-苏宁快递。苏宁快递的创立取消了第三方快递参与所带来的不稳定因素，将货物直接送到顾客手中，拉近了顾客和消费者之间的联系，提高了送货速度。

五、广告营销

　　作为广告市场的佼佼者，苏宁有自己的广告策略。苏宁首次提出使用形象代言人的策略，并拥有自己的明星帮。然而苏宁的明星策略却并不是一番风顺的。早期的苏宁易购的代言人是李代沫，后来发生了李代沫吸毒事件。同时，早期的代言人还有姚笛，也因为与文章的事情闹得沸沸扬扬。这些事件虽说是吸引了眼球，成功起到了宣传的作用，但是对产品的形象造成了非常不利的影响。作为《奔跑吧兄弟》的赞助商，苏宁在节目开播前夜成功签约了邓超为新一代的形象代言人。这个签约无疑是非常成功的，邓超在《奔跑吧兄弟》中的形象，早已深入人心，苏宁的广告也就自然而然的容易被人们关注。抛开形象代言人，苏宁在广告词与广告拍摄与宣传方面也是别具匠心。提到苏宁我们总会脱口而出一句广告词“买电器，到苏宁”。为什么我们会对这句广告词记忆如此深刻?首先它很简短易记，并且简短里充分体现了苏宁的优势，其次就是苏宁对于广告的宣传态度，积极的把广告融入到我们的日常生活中去，使其始终在人们的视野之内。虽然很多人对广告都有一种抵抗心理，但是不得不承认的是，广告始终在潜移默化的影响着我们的思想，这也是为什么当我们提到苏宁，脑海中就自然出现那句广告词的原因。而在产品拍摄方面，更是采取了更加人性化的措施，作为代言人的明星，必须实际体验过产品，这样才使得产品更有说服力。

六、总结

　　随着经济全球化和电子商务的发展，我国的市场面临着严峻的挑战。一大批企业都面临着是否转型，怎样转型的问题。苏宁作为其中成功转型的案例，有它独特的营销策略的同时善于抓住机遇。例如认识到网络购物的迅速发展而创设的苏宁易购网上商城与认识到自己产品单一而创设的苏宁Expo超级店，成功实现了线上线下的统一，全方位共同发展。再比如苏宁抓住机遇而做的广告促销与海外并购，也体现了苏宁独特的眼光。然而市场总是千变万化难以捉摸的，机遇与挑战并存，虽然苏宁运用自己独特的营销策略取得了成功，但是仍然面临着极大的挑战，例如线下有国美的价格竞争，线上有京东的网络竞争，苏宁在改变人们对它传统的认识方面也存在劣势。所以在未来的市场竞争中，苏宁仍然有很长的一段路要走，营销策略方面也有待进一步改善，而营销组合方面也是不可忽视的一点。

参考文献：

　　[1] 何志毅.市场营销原理[M].机械工业出版社，2006.

　　[2] 李倩茹、李培亮.品牌营销实物.广东经济出版社2004.

　　[3] 王艳华.我国企业跨国经营的优劣势分析[J].经济师，2009，(01).

　　[4] 张宇.营销渠道结构分析[D].清华大学，2004.