(一)搭建旅游平台

　　互联网的发展速度十分迅猛，但从用户体验和用户需求的实现角度而言，旅游平台的建设尚未完成，需要进一步完善。

　　1.客户社区平台

　　社区利用互联网的技术优势，能有效加快信息传输速度，降低沟通成本，因此成为广告、媒体、关系分销市场，可为旅游供应商精确营销提供准确数据参考。旅游企业若能充分利用社区平台，则能建立强大的人际关系网，为企业形象打下坚持的基础，实现口碑营销。根据互联网社区和旅游要求，本文提出应建立以下几种业务:个人空间、即时通讯、交易平台、信息平台、游戏平台、实地旅游以及众包平台。个人空间主要是展现旅游者的喜好，如喜欢的音乐、旅游相册等;交易平台可帮助消费者完成退票、订票业务以及其他的在线交易;信息平台能发布旅游攻略和景点点评等。

　　2.员工管理平台

　　旅游企业应根据业务发展需求，提供自身的管理水平，满足旅游平台对旅游活动组织的管理要求，实现移动办公和应急指挥。员工平台的建立主要是为满足各级主管部门的管理需求，提供快捷的信息化服务。旅游办公信息化业务主要是对旅游品牌进行管理;控制成本，提高企业经营效益;管理订单和报账;解决客户投诉，提高客户满意度，解答客户消费疑问;平台业务支撑管理则是搜集、发布信息，并对平台的运行进行实时维护。旅游服务信息化，主要是及时处理导游信息，给游客提供亲切的问候，利用旅游呼叫中心加强与游客的沟通，提供全天候、不间断的接听服务;处理紧急投诉及突发事件，保障游客的个人利益和人身安全。员工关爱和学习的平台，主要是为员工的个人发展提供学习、交流、沟通的平台，主要包括沟通、发展、助理、激励、生活、健康以及福利等多个方面。群策群力平台，即众包平台已经成为一种新型的组织任务完成模式，是利用网络资源设计商业模式不仅能帮助企业节省研究费用，还能有效整合群众的力量，提高企业模式改进效率，降低成本。

　　3.旅游产业链相关利益整合平台

　　旅游企业利用互联网，可查询消费者的消费记录，对数据库进行管理，利用数据分析工具可对整个旅游市场的发展动向进行准确预测，为下一步的发展奠定坚实的数据基础。企业还能利用在线旅游博客，对旅游市场信息进行整合，制定与产业链相适应的推广策略，规范旅游市场;利用互联网加强旅游企业的监管力度，严查企业的不法行为，禁止强迫消费，积极倡导诚信经营;加强旅游服务质量的考核力度，及时处理旅客的投诉，维护旅游者的合法权益，树立良好的旅游风尚;充分利用新闻媒体和旅游咨询服务中心的作用，提高对外旅游出行服务水平。

　　(二)信息服务的整合

　　旅游服务的本质是为消费者的吃、住、行、游、购、娱等活动提供咨询、代理、组合和组织的服务整合机构，即充当旅行要死的生产者，也是刺激旅游消费的推动者，而以上职能的实现均离不开对信息的整合。首先，要利用互联网技术实现定位服务，其主要内容包括位置跟踪服务、交通和导航服务、紧急救援服务。位置跟踪服务能根据消费者需求提供跟踪服务，使消费者能够在旅行过程中清楚自身所在的位置，消除不确定因素带来的紧张情绪，同时还能防止人员走失;交通和导航服务可帮助自驾旅游车少走冤枉路或违反交通规则;紧急救援服务则能消除或降低突发事故带来的危害，为旅客提供安全保障。其次，要利用互联网进行移动旅游广告。互联网的发展使广告业务获得了极大发展，已经突破了空间和时间限制，具有交互性强、送达率高、针对性强、扩散面广等多项优势;另一方面，企业还能获得消费者及时的信息反馈，为企业后期营销计划的改进提供参考;消费者还能将旅游咨询进行转发，继而带动其他潜在的消费客户，使企业的旅游咨询得到高效传播。最后，搜索查询服务。企业可利用互联网开展搜索查询服务，使用户能根据自身的需要定制所需服务资讯。自助旅游者计划性不强，多数是临时起意，对目的地的交通、餐饮、住宿条件并不熟悉，而搜索查询服务可为旅客提供邻近的车站、加油站、旅店以及参观位置和信息，满足了游客的需求，提升了旅游企业的服务能力。

三、结束语

　　随着“互联网+”时代的到来，旅游服务行业应采取积极的措施迎接互联网带来的各种挑战，抓住时代机遇，对现有的经营模式进行改进和升级，利用先进的信息技术提高信息传输效率、优化业务经营模式，以市场需求为导向，以满足顾客需求为宗旨，构建科学、高效、先进、多样、规范的旅游服务模式，满足广大人民群众多样化旅游需求，提高整个旅游行业的经济效益，最终完成由旅游大国向旅游强国的转变。