浅谈铁路旅游潜能释放与产品创新论文(第3页)
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豪华/特色专列对车底硬件和服务品质要求较高,可尝试吸收社会力量和旅游企业主体作为该产品的主要开发和运营主体,在铁路运力运行和铁路运营得到授权的前提下,整合社会资本的力量,采用民营或混合所有制的投融资模式推动产品的落地。
第四,改善硬件和软件质量,提升假日旅游专列品质。基于传统旅游专列的现有条件,在普通铁路运力释放的条件下,通过线路设计、车辆更新、资源重整与服务配套来重点做强“假日旅游专列”这一拳头产品;并根据不同季节、不同的游客类型以及不同的市场需求,及时推出各类长短途主题、特色专列,塑造市场热点和品牌,扩大市场份额,提升消费层级。
在传统专列服务质量的完善与提升方面,以游客投诉最多、需求最为强烈的列车餐饮服务为切入,在专列上设置一定数目的旅游团队客人接待餐厅,根据专列产品的档次和类别完善相应的硬件设施和点餐服务,并对服务开展统一培训。

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