2、整体护理程序运用不熟练。

　　3、个别护士对体温单的项目填写不认真，有缺项漏记。健康宣教评估单当天宣教当天评价结果。

　　4、护理核心制度落实不到位。

　　5、规范化文明服务行为未能与临床护理服务有机结合。

针对上述问题护理部认真分析发现主要存在以下几方面的原因：

　　1、低年资护理人员的未形成主动学习专科护理操作、理论氛围。

　　2、护理人员管理培训存在一定欠缺。

　　3、部分护理人员缺乏法律意识对护理记录的严肃性和重要性认识不足缺乏自我保护意识。

　　4、护理质量管理有脱节。

　　5、护理规范化服务培训不够细致。

制定如下的整改措施：

　　1、加强护理素质教育树立以病人为中心服务理念，树立“以人为本”的服务理念，主动、热情地最大限度地满足患者的需求。认真落实基础护理、危重病人护理。加强护士长对危重病人的护理质量管理，认真落实基储危重病人的护理质量控制评价，严格做到“定期查，及时改”。

　　2、培训低年资护士运用整体护理程序的方法，将整体护理程序转化为日常工作流程，重点培训护士收集资料，专科查体的正确方法。

　　3、一切护理活动都应遵守“写我所做、做我所写、记录做过的”，春夏秋冬走健康之路看四季养生网健康饮食养生问题养生小常识严格按照护理文件规范记录。确保各种记录的及时、准确、完整。加强对护理人员法律知识的`学习和教育，强化她们的法律意识，使其认识到护理的严肃性和重要性，认识到护理记录如果不真实、不细致、不按规范和要求填写常常会成为各类医疗纠纷的导火索。护士长、质控护士、责任护士要严把质控关，加强对护理记录和出院病历质量，随时抽查各种护理记录，要求大家做到表格规范各项记录按程序和标准认真填写，做到记录原则分明责任到人。

　　4、加强护理质控人员的相互配合、相互协作，每月定期检查质控人员质控工作完成情况，对发现的问题及时改正。各项计划安排月初必须明确制定并详细记录。疑难病例讨论要求讨论记录要明确注明讨论的日期、时间。

　　5、参照护理规范化文明服务行为，落实礼貌用语，主动向病人问好，语言以“请”字开头，“您好”为先，“谢”字结尾，提供微笑服务。训练护士规范化服务，注重细节管理，做到统一规范。

　　今后的努力方向和改进措施 24

工作中的不足

　　一、在领导和同事的帮助下，通过一年以来的工作和学习，我在办公室文员一职的工作中尽职尽责，同时也学到了很多以前没有学到的东西，但距离公司领导的要求还有不小差距，如理论水平还有待进一步的提高，工作能力上如遇事考虑不够周全、不够细致等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职工作，服务公司。以后的工作对我来说意味着新的机遇与挑战。

　　二、对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。

　　三、抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，基本检查不到位，因而存在一定的重制度建设，轻制度落实现象。

　　四、对各单位不同阶段的工作重点掌握不够。

　　五、培训需求和培训资源间矛盾较为突出，培训需求迫在眉睫。

　　六、部门在提高执行力方面做得还不够，没有有效的`针对员工的个性和工作特点进行有效的激励和培训。

　　七、规章制度的执行上施之太软有待加强。八管理上存在只说不管、只讲不罚。

　　八、由于行政部工作常常繁琐细致，每项工作主观上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。

改进措施

　　1、加强基础管理，创造良好工作环境;

　　2、加强培训学习，形成良好的学习氛围，完善培训机制;

　　3、认真履行职责，按照公司规定执行监督督促作用;

　　4、继续完善规章制度：加强考勤管理，在全公司上下协助下抓按时上、下班时间，规范考勤制度;严格考勤制度责任的落实;加强请假制度、放行条管理，对不履行请假手续或未打卡者擅离岗者，坚决予以查实并作出处理，这样即维护考勤制度的严肃性，又从另一方面激励了在岗员工的积极性，进而大大改善了公司的工作作风。