文献采访中的信息不对称现象对读者服务的影响

　　信息不对称(asymmetric information)指交易中的各人拥有的信息不同。在社会政治、经济等活动中，一些成员拥有其他成员无法拥有的信息，由此造成信息的不对称。

摘要：

信息经济学中信息不对称或不对称信息(asymmetric information )，是指博弈双方中一方拥有信息，而另一方不拥有信息的情况。本文运用信息不对称理论，探讨了文献采访工作中的信息不对称现象对读者服务的影响，以提高文献采访质量，提升文献信息服务水平，促进高校图书馆事业全面发展。

关键词：信息不对称;信息服务;高校图书馆;文献采访

　　信息经济学中信息不对称或不对称信息(asymmetric information )，是指博弈双方中一方拥有信息，而另一方不拥有信息的情况[1]。文献采访工作是馆藏资源建设的基础，文献采访质量直接反映文献资源建设的水平，影响读者需求满意程度以及图书馆各项服务工作的开展。文献采访工作中的信息不对称主要表现为采访人员与读者之间、采访人员与各部门之间、采访人员与文献信息之间以及图书馆与馆配商之间的信息不对称。这些不对称现象的存在不但降低了图书馆的服务质量，造成文献资源的浪费，导致读者权益受损，同时也影响图书馆读者服务职能的发挥，更阻碍了图书馆的发展。只有消除、抑制这些不对称现象对读者服务的影响，才能不断提高文献采访质量，提升文献信息服务水平和服务效率，构建符合学校教学科研需要的文献信息服务体系。

一、文献采访工作中的信息不对称现象对读者服务的影响

　　1、影响馆藏文献质量

　　馆藏文献质量是图书馆存在和开展各项服务工作的基础和前提，馆藏文献质量的优劣直接影响图书馆的服务形象和服务质量。采访人员掌握着文献采访信息，读者掌握着文献需求信息，供需双方的信息不对称，会严重影响文献采访质量。同时，由于图书馆缺乏对读者文献信息需求科学、系统、长期的调查研究，致使文献采购缺乏针对性、科学性、合理性，一些读者急需的图书没有采购，购入的图书利用率又不高，造成文献资源极大的浪费，损害图书馆服务形象，影响图书馆事业的发展。

　　2、影响读者服务水平和服务效率

　　读者服务水平和服务效率是图书馆发展的根本。首先，图书馆与读者之间在馆藏状况、服务功能、服务内容、服务方式等方面缺乏对称的沟通机制，造成沟通渠道不畅。交流、沟通不及时，无疑会让图书馆与读者之间产生沟通鸿沟，一定程度上影响读者对图书馆的使用。其次，图书馆缺乏对读者类型、专业特点、阅读行为、阅读需求、阅读能力以及检索水平的把握，造成服务水平相对滞后，服务效率相对偏低、服务方式相对单一。最后，在文献采访工作中，采访人员往往会综合考虑学科设置、采购计划、经费状况、读者需求等诸多因素之后再进行采购，而读者却不会考虑这些因素。图书经费是有限的，读者需求是无限的。当一些需求得不到满足时，读者就会产生偏见，抱怨图书馆，进而影响阅读兴趣和服务效率。

　　3、影响读者满意程度

　　读者满意度是图书馆服务优劣的最终标准，也是图书馆赖以生存和发展的基础。满足读者需求是衡量图书馆读者服务效率的重要指标。在文献采访工作中，书商掌握着充足的书目信息，相对来说采访人员掌握的书目信息不完整。书商为追求利益最大化，在提供书目时会忽略专业性强、学术价值高的图书，只重视一些低折扣率的图书，或者以各种理由、各种方式尽量减少发货。如果采访人员过分依赖书商提供的书目选择图书，就容易处于被动局面，读者需要的一些专业图书可能会漏订，造成读者的文献信息需求无法得到最大限度的满足，从而加剧馆藏文献与读者需求之间的矛盾。这种信息不对称现象导致读者对图书馆失去信心，给图书馆的服务质量、服务效益带来负面影响。

　　4、影响馆藏文献利用效率

　　馆藏文献的数量、种类、学科覆盖范围影响着图书馆的服务效率。读者掌握着文献需求信息，受沟通方式、沟通渠道、信息意识等因素影响，读者的信息需求没有及时、有效传递给采访人员，读者的意见和建议没有及时反馈给图书馆，图书馆就不能有针对性地提供全面有效的文献信息服务，从而影响图书馆整体服务质量和效率。同时，由于图书馆掌握着馆藏文献信息，受采访人员服务意识的影响，处于信息优势的采访人员没能及时将文献荐购信息、采访信息、馆藏信息、新书信息等各类信息准确、及时、有效地向读者发布，也在一定程度上影响了读者的知情权。