2.3 事后策略―恢复系统

　　企业危机经过前两个阶段最终得到解决，但管理过程并没有因此而结束。众所周知，危机管理的精髓所在是“化危机为生机”，发现并收获包含在危机中的潜在的成功机会。当企业的危机事件得到解决的时候，企业危机管理者要从以下三个方面开展善后工作：

　　首先，采取有效措施，消除危机给受害者人身、心理及企业财产造成的不良后果和消极影响;其次，应在最短的时间内恢复企业的正常生产、经营与管理活动;最后，拿出维护消费者利益的实际行动，主动修复和发展企业与消费者之间良好的信任关系，恢复并提高企业及企业产品的信誉度。

　　此外，企业危机的发生必然暴露出平时未发现的问题，这些问题有的是偶然的、有的是人为造成的、有的则是制度性的问题。这些问题的出现往往给企业人提供了更多的沟通与交流的机会，通过这样的沟通和交流，企业管理者可以找出工作中存在的不足和失职，并对其进行分门别类，提出整改措施和改进意见，进一步完善已有的危机计划及处理危机的各项准备工作。全面评价危机管理工作，吸取经验和教训，并以此为契机教育全体员工，提高企业组织免疫能力，防止危机再次发生。

危机管理之企业应对危机的对策

(一)做好危机预防工作

　　危机产生的原因是多种多样的，不排除偶然的原因，多数危机的产生有一个变化的过程。如果企业管理人员有敏锐的洞察力，根据日常收集到的各方面信息，能够及时采取有效的防范措施，完全可以避免危机的发生或使危机造成的损害和影响尽可能减少到最小程度。因此，预防危机是危机管理的首要环节。

1、树立强烈的危机意识

　　企业进行危机管理应该树立一种危机理念，营造一个危机氛围，使企业的员工面对激烈的市场竞争，充满危机感，将危机的预防作为日常工作的组成部分。

　　首先，对员工进行危机管理教育。教育员工认清危机的预防有赖于全体员工的共同努力。全员的危机意识能提高企业抵御危机的能力，有效地防止危机发生。在企业生产经营中，员工时刻把与公众沟通放在首位，与社会各界保持良好的关系，消除危机隐患。

　　其次，开展危机管理培训。危机管理培训的目的与危机管理教育不同，它不仅在于进一步强化员工的危机意识，更重要的是让员工掌握危机管理知识，提高危机处理技能和面对危机的心理素质，从而提高整个企业的危机管理水平能力。

2、建立预防危机的预警系统

　　预防危机必须建立高度灵敏、准确的预警系统。信息监测是预警的核心，随时搜集各方面的信息，及时加以分析和处理，把隐患消灭在萌芽状态。

　　预防危机需要重点做好以下信息的收集与监测：

　　一是随时收集公众对产品的反馈信息，对可能引起危机的各种因素和表象进行严密的监测。

　　二是掌握行业信息，研究和调整企业的发展战略和经营方针。

　　三是研究竞争对手的现状、进行实力对比，做到知己知彼。

　　四是对监测到的信息进行鉴别、分类和分析，对未来可能发生的危机类型及其危害程度做出预测，并在必要时发出危机警报。

3、建立危机管理机构

　　这是企业危机管理有效进行的组织保证，不仅这是处理危机时必不可少的组织环节，而且在日常危机管理中也非常重要的。危机发生之前，企业要做好危机发生时的准备工作，建立起危机管理机构，制定出危机处理工作程序，明确主管领导和成员职责。成立危机管理机构是发达国家的成功经验，是顺利处理危机、协调各方面关系的组织保障。危机管理机构的具体组织形式，可以是独立的专职机构，也可以是一个跨部门的管理小组，还可以在企业战略管理部门设置专职人员来代替。企业可以根据自身的规模以及可能发生的危机的性质和概率灵活决定。

4、制定危机管理计划

　　企业应该根据可能发生的不同类型的危机制定一整套危机管理计划，明确怎样防止危机爆发，一旦危机爆发立即做出针对性反应等。事先拟定的危机管理计划应该囊括企业多方面的应酬预案。在计划中要重点体现危机的传播途径和解决办法。