3.2 护理管理对策

　　(1) 完善各项管理制度， 根据肝胆胰外科护理工作特点， 制定了完善的管理制度， 明确各项岗位职责， 制定了各类疾病的护理管理流程， 并针对特殊情况制定了应急预案， 为新护士提供了明确的工作指导。 (2) 制定质控制度， 专门成立了质控小组， 负责各项管理制度的落实及反馈收集， 质控小组负责对各项规章制度的落实情况和实际效果进行调查统计， 并及时反馈给管理小组， 对于未严格执行制度的护士要提出批评， 对于管理制度中存在的不足， 管理小组要及时召开会议进行讨论并改进。 (3) 实施弹性排班， 充分考虑护士的护理工作量， 通过一系列的计划减轻护士的工作压力， 实行弹性排班， 按照团队制度实行管理， 合理调配护理资源， 注重能力互补， 确保每个班次都有骨干护士负责工作指导和监督， 也有低年资护士作为助手减轻工作压力， 在这种互补模式下也促进了低年资护士的快速成长。 (4) 加强在职培训， 注重各层级护士的在职培训， 一方面要强调专业素养的提升， 低年资护士要跟随同班次高年资护士进行各方面护理技巧的学习， 形成良好的学习氛围， 一方面则要强调服务态度和工作责任心， 要求护士都能够重视患者的感受， 在工作中使用礼貌用语， 给患者留下积极、阳光的服务态度。 (5) 强调风险防范， 高年资护士要发挥带头作用， 在工作中带领低年资护士正确识别风险因素， 养成良好的风险防范意识。 (6) 合理调节状态， 护理工作压力大的问题普遍存在， 管理层要重视这一点， 适当增加护士的薪资待遇， 设立更多的奖励机制， 同时为护士提供心理咨询和帮助， 指导护士学会正确释放压力， 调整心态， 积极面对工作。

　　在进行针对的管理制度调整后， 护理管理质量明显提升， 护理风险及投诉率显着降低， 说明总结分析肝胆胰外科护理工作中存在的问题， 寻找主要影响因素， 针对性的制定护理管理对策， 能够有效提升管理质量， 降低风险事件的发生率。

参考文献

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