4、对客户的管理

　　建立好客户情况收集台帐。

　　正确处理好客户投诉，做好售后服务工作。

　　5、其他管理

　　建立和维护好与各条关系渠道的良好合作关系。

　　处理好店铺周边的商家、住户等社会关系。

三、店长每日工作流程

　　(冬季)时间工作项目具体内容

　　8:20-8:30 巡店(开门)仔细巡视店铺

　　8:30-8:50 召开晨会点名、小结、安排、培训

　　8:50-9:10 卫生、安全检查营业前的巡店管理

　　9:10-16:50 巡店营业过程中的管理

　　处理日常工作日常工作管理

　　组织销售日常销售工作组织

　　16:50-17:20 货品销售统计填写相关报表、小结

　　17:20-17:50 巡店(关门)作离店前关闭电源等检查

　　注意事项：

　　1、开门巡店注意店铺内外是否有异常，是否有物品丢失。发现问题及时处理，重大情况及时上报。

　　2、处理日常事务、组织销售，事无巨细，事事关心过问。

　　3、组织销售过程中，店长要以身作则，教育员工树立强烈的责任心。

　　4、关门前巡店认真检查各种电器设备是否关完，门、窗等是否全部关好，现金是否全部缴回。

　　5、对违反纪律和规定的员工要及时批评教育指正。

　　6、晨会时要注意调动员工的激情和信心。比如：互相大声问好或喊些口号。主持人：大家早上好!全体回答：好很好!联宜美居最好!宣布完昨天优秀业绩要鼓掌，布臵完今天的任务要问：大家有没心?导购要大声回答“有”等等，各店可自行创新。

四、店长应具备的职业素质

　　1、技能素质

　　执行能力。专业技能：店长首长应该是一个优秀的导购员，对产品知识、产品陈列、顾客服务等都有较强的专业技能，这样才能指导其他导购员，才能让人信服。执行活动：对店铺开展的.各种活动，店长都要有比较丰富的经验，能够准确掌握活动进程中的各个节点，指导导购员完成各项工作。

　　管理能力。组织安排：执行上级下达的任务时，要根据本店具体情况，安排好店内员工的工作，做好时间管理，使店铺高效运转。分析和解决问题：碰到问题，能够合理分析产生问题的原因，并且能够抓住问题的关键，提出解决问题的思路，选择最优化、最合理的一种解决方式。判断能力：对新的问题或意外事件，首先要有一定预见性，必须具备准确的判断力，并且能迅速处理问题。思考能力：对新事物、新信息、新情况要做到有敏锐感，并且结合自身工作经常进行思考，有意识地训练思维的敏捷性。

　　经营能力。完成销售任务的技能：对每月既定的销售计划，心里要有数，措施要得力，并且能够按照既定计划严格实施。分析能力：对销售好的瓷砖和差的瓷砖能够分析出真实存在的原因，做出正确的判断和相应的处理方法。

　　领导能力。领导团队技能：以身作则，明确奖罚，掌握好奖惩尺度，在员工中树立一个权威的领导形象。教育指导技能：必须练习做到有效指导员工工作方法、步骤与技术，发现团队人员有不足之处能够帮助其提高，不断改进和提升。激励员工的技能：能够通过语言、行动等表扬鼓励方式，有效带动员工的士气，让团队保持高昂的斗志和信心，让团队能力发挥到极致。

　　自我成长。店长必须随着公司的成长，不断提升自我能力，能够找到实现自我价值的途径和载体，自我成长是提升领导能力的前提。

　　2、学识素质

　　公司知识：比如，联宜美居的简介、营销理念、奋斗目标、市场定位、重点销售客户等等。

　　产品知识：须做到读透产品，把产品系列、优点、质地、风格、适合人群等知识熟练背诵，并能够面对客户进行准确、直观、详细地介绍。

　　本地市场知识：本区域内有哪些新建小区，楼盘名称、路段、户型、购买人群、楼盘特点等等，多多益善。

　　其他知识：店长应该具备相应的装修知识、色彩搭配知识、装修风格等相应的内容。

　　3、心态素质

　　卡耐基名言：“一个人的成功，只有15%归结于他的专业知识，还有85%归结于他表达思想、领导他人、唤起他人热情的能力。”

　　积极的心态：积极的性格决定命运，积极的性格能够感染团队，感染顾客，给店铺整个团队带来积极向上的健康氛围。(积极的性格：认真、勤奋、乐观、沉着、刚强、果敢、大度、慷慨、坦诚、谦逊等等)