4、顾客方面的知识：只有知己知彼，才能无往不胜。从顾客的习惯，喜好等等对口下手。才能够推销出我们的产品。

　　5、竞争对手方面的知识： 对手既是敌人，也可以是朋友，当更多的是敌人。充分了解敌人的知识。才能够坐到知己知彼，无往不胜。

　　三、推销人员应具备的能力

　　1、良好的语言表达能力：语言就是沟通的桥梁。懂得如何沟通，把握你我的尺度，尊重顾客，才能够在推销中营造一种良好的气氛，增进与顾客的友谊。

　　2敏锐的观察能力：打交道的时候我们应该察言观色，抓住顾客的喜好，对其下手，让顾客消费的开心，自己也将自己的产品推销出去，才是两全其美。

　　3、灵活的应变能力：我们都应该拥有自己的能力，在处理事情的能力，怎样处理才能够达到一种境界，才是我们不断在推销过程中学习的。

　　4、较强的社交能力：我们都是大家沟通，才会有社交，社交能力就是我们沟通，行为的一种表现，通过沟通，我们互相理解，互相尊重，才能够合作的更加愉快。

　　四、推销人员的心态

　　我们的心态不是唯利是图，而是基于一种平等的关系中推销我们的产品，或者服务。但是我们更加应该尊重消费者的的权利，做到自己应该做的。即使不能够达成交易，也可以多一个朋友。

　　五、推销人员的基本礼仪

　　三要素：仪表，仪容，言谈举止

　　这三要素都是基本的，我们这样做都是有一个良好的基本礼仪做到尊重顾客的态度，营造一个良好的交谈沟通氛围。

　　六、推销人员的应急能力及方法

　　1、异议

　　顾客异议，也称为顾客购买异议，是指顾客对产品、推销人员或产品生产企业表现出来的怀疑、否定或反对。异议的类型有：需求异议、财力异议、权利异议、价格异议、产品异议、营销员异议、货源异议、购买时间异议。

　　2、顾客异议产生的原因

　　①、顾客方面的原因，如顾客本能的自我保护、顾客对商品不了解、顾客缺乏足够的购买力、顾客已有较稳定的采购渠道、顾客对推销品或推销企业等有成见、顾客的决策有限。

　　②、产品方面的原因，如产品的质量、推销品的价格、产品的品牌及包装、产品的销售服务。

　　③、推销人员方面的原因。

　　④、企业方面的原因，如销售信誉不佳，销售信息不充分等。

　　⑤、销售环境不佳。

　　3、处理顾客异议的注意事项

　　①、要充分表示个人的风度、修养和自信心。

　　②、态度要诚恳，有同情心和共同的感受。

　　③、要充分肯定对方意见中积极的一面，并表示感谢和会加以改善。

　　④、如果问题较复杂，就要以冷静、平和、友好的态度去同对方探讨问题的根源，让顾客自己去作判断。

　　⑤、环境和情况越严峻，越要注意自我克制，控制好场面，不要为一些棘手的问题而焦虑。

　　⑥、要紧记：赢了顾客便会输了生意。推销是提供服务和合理的说服，而不争辨。

　　由于营销的环境、客户及营销方法等不同，导致顾客表示异议的时间也不相同。一般来说，顾客表示异议的时间有以下几种： 首次会面、产品介绍阶段、营销结束（试图成交）阶段。

　　4、处理顾客异议的方法

　　①、转折处理法：即营业员根据有关事实和理由来间接否定顾客的意见。

　　②、转化处理法：利用顾客的反对意见自身来处理。

　　③、以优补劣法：又叫补偿法，肯定有关缺点，然后淡化处理，利用产品的优点来补偿甚至抵消这些缺点。

　　④、委婉处理法：用委婉的语气把对方的反对意见重复一遍，或用自己的话复述一遍，这样可以削弱对方的气势。

　　⑤、意见合并法：是将顾客的几种意见汇总成一个意见，或者把顾客的反对意见集中在一个时间讨论。

　　⑥、反驳法：是指营业员根据事实直接否定顾客异议的处理方法。

　　⑦、冷处理法：对于顾客一些不影响成交的反对意见，推销员最好不要反驳，采用不理睬的方法是最佳的。