完善门诊管理机制构建和谐医患关系

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　　摘要：目的：研究和分析完善的门诊管理机制对构建和谐医患关系的作用。

　　策略：我院门诊部从2010年12月至2011年11 月期间没有完善门诊管理机制，作为本次研究的对照组;而从2011年12月至2012年11月的期间建立并完善了门诊管理机制，并将其作为研究组。

　　然后从门诊科室中接受治疗的患者中随机的抽取1000例病患进行调查，对比两组患者对门诊管理的满意度，分析两组的医患关系的处理程度，阐述完善门诊管理机制对于构建和谐医患关系的重要性。

　　结果：通过对比分析，完善门诊管理机制之前的调查中满意度较低，而完善门诊管理机制后，调查满意度大大提高，研究组和对照组的差异性较大(P<0.05)，存在对比研究价值。

　　结论：在处理和谐医患关系的理由上首先要建立和完善门诊管理机制，提高门诊管理水平，有助于医院管理工作的开展和进行。

　　关键词：门诊管理机制 构建 和谐 医患关系

　　随着现代社会的发展和科技的进步，就医环境有了很大改善，在一定程度上改善了患者的就医环境。

　　但由于各种因素的存在，使得医患关系等难以处理好，不利于医疗工作的开展和进行。

　　而通过门建立和完善门诊管理工作可以有效的处理好医患关系，打造一个和谐、优雅的就医环境，消除患者的郁闷和消极的情绪，打造专业的技术团队，并配置最先进的医疗设备，开辟绿色通道为患者提供一系列周到的服务，通过跟患者进行交流和沟通等来明确患者的所需，采用多媒体视频、音乐等形式来让患者自行放松，接受宣传教育，明确治疗过程中的注意事项等。

　　1 一般资料和策略

　　1.1 一般资料。

　　我院门诊部从2010年12月至2011年11 月期间没有完善门诊管理机制，作为本次研究的对照组;而从2011年12月至2012年11月的期间建立并完善了门诊管理机制，并将其作为研究组。

　　然后从门诊科室中接受治疗的患者中分别随机的抽取500例病患进行调查，对比两组患者对门诊管理的满意度。

　　其中对照组中调查的患者男性有260例，女性患者有240例，年龄区间在15-71岁，平均为42.25岁;研究组中调查的所有患者中男性有249例，女性有251例，年龄区间在16-69岁，平均为43.71岁。

　　抽取研究对象时通过了筛选，排除了不利因素，且所有患者在性别、年龄、病情、文化程度和家庭背景等因素未存在明显性差异(P>0.05)，存在可比性。

　　1.2 策略。

　　从门诊科室中接受治疗的患者中随机的抽取1000例病患进行调查，对比两组患者对门诊管理的满意度，分析两组的医患关系的处理程度，阐述完善门诊管理机制对于构建和谐医患关系的重要性。

　　对照组中采用的是常规性管理模式，包括基本的医院管理，并未涉及到门诊管理机制。

　　而研究组中已经建立和完善了门诊管理的机制，对比两组不同管理方式中患者对管理模式下门诊服务的满意度和医患关系的处理状况。

　　1.3 数据研究分析。

　　本次试验研究调查获得的数据均采用统计学软件SPSS18.0进行处理和分析，并检验了其t值 跟X2值，两组患者调查的数据存在明显的差异性(P<0.05)，存在统计学研究的价值。

　　2 结果

　　3 讨论

　　研究组中已经建立和完善了门诊管理机制，其具体措施主要有：

　　3.1 医疗条件的改善。

　　因为医院是为患者提供服务的，所以万事都要考虑到患者的利益理由，从患者就医的角度出发。

　　很多情况下医院的就医环境会直接关系到患者的情绪和治疗态度，配合的程度等，所以需要改善医疗环境，创造优雅、安静、温馨的医疗环境，消除患者的郁闷和浮躁的情绪，并且要多跟患者进行沟通和交流，明确患者心中的所需。

　　打造专业的技术团队，提高自身的统合素质，并且要在门诊室等场所设置一些宣教设备，为患者提供一些音乐和视频的同时，还可以讲述一些关于医疗过程主要事项，患者也会更配合医护人员的工作，提高诊治疾病的效率和质量，推动了医患关系的和谐和发展。