3信息化对企业管理的影响

　　3.1计算机信息管理文化与传统管理文化

　　计算机信息管理(ComputerInformationManagement,CIM)包含三个部分:计算机、信息和管理.计算机是信息处理的关键设备和基础设施;信息是计算机处理的对象;管理是一种集成手段,它包含对信息的组织、使用与管理.CIM可以描述为:利用系统工程学的观点和方法,研究如何有效地利用计算机技术、通信技术、网络技术、信息处理技术和办公自动化技术形成综合应用,对信息资源、信息设施和信息系统的组织、规划与管理.对于企业的发展而言,物流愈来愈成为其发展的瓶颈.目前,我国国内没有一家能让众企业均信服的第三方物流(简称TPC)企业,使得许多企业都拿出大量资金自己做物流.因此,第三方物流企业应该抓住这个时机,搞好自己的物流管理.现代物流是以计算机信息管理和通信技术为核心的产业,但目前的企业物流尚处于传统的传递、送货阶段.因此,第三方物流企业要有严格的、科学的管理系统实现事务处理信息化、信息处理电子化的能力,充分利用计算机和计算机网络来处理信息,以提高自身竞争力.要达到此目的,其关键就是加紧物流管理信息系统的开发建设.

　　3.1.1计算机管理文化的特点

　　①快捷文化.使用计算机,首要的目的是为了提高效率.长期以来,计算机技术进步的核心一直是围绕着处理速度在进行.现代计算机的处理速度,相对于我们普通业务而言,其速度已几近于忽略不计了.现在普通计算机业务的效率已经不是由计算机机器本身所决定,而主要取决于我们的操作能力和业务流程的科学程度.追求计算机操作能力的提高和业务流程的改善,就是在追求好的计算机文化.否则,对繁琐的业务流程墨守不变,操作仅停留于原始的地步,这就是在远离计算机文化了,程度甚的,可以说是没文化(计算机信息管理文化).

　　②严密文化.计算机信息管理文化,是围绕着机器的文化,在正常状态下机器运转的过程不可能出错.如果错了,只可能是使操作者先前的参数错了,或者是编程错了,或者是操作错误.它要求操作者要有严密性.从事计算机信息管理,或者是在现代条件下从事现代的工作,特别要求的就是严密性.

　　③创新文化.计算机俗称"电脑",它不是一般的机器.正如人是动物,但不是一般的动物一样.只要软件适宜,操作思维正确,它就可以在纷繁的数据处理中,带来创新的东西.所以说计算机信息管理文化,要求精确思维,但又不能机械思维,要勇于创新.而传统文化相形之下在创新上往往体现出一定的惰性.

　　4信息管理系统在企业管理中的作用(第2页)

　　4.1商业网站的建立

　　WEB技术的发展带来了网站建设的繁荣,现代商业企业必须建立属于自己的网站,以加大企业宣传的力度.各种商业企业更应尽快利用网络来宣传自己,树立企业形象.网站的建立主要依赖网络的传播.对于现代社会,网络应用已相当普及.网络的普及,带来了新消费媒体的进一步发展.越来越多的消费者喜欢从网站上了解企业及商品的信息.这就给商业信息化建设带来契机.商业企业都想在网络上占领一块阵地,为企业宣传推广拓宽渠道.商业网站的建立,为商业信息化中电子商务的发展创造了条件,也为商业企业实现在线销售、在线支付、电话接洽、E-mail、Fax或信函,以及Web访问协调为一体,等技术提供了基础信息交流平台.

　　4.2客户关系管理

　　客户关系管理,其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求,保证实现客户的终生价值.客户关系管理又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域,要求企业从"以产品为中心"的模式向"以客户为中心"的模式转移,也就是说,企业关注的焦点应从内部运作转移到客户关系上来.

　　4.3电子商务--流通领域的冲击波

　　Internet的迅速发展将整个世界经济带入了一个从未有过的高速增长期,随着网络技术的成熟,电子商务的概念已经逐渐深入人心,电子商务正飞速兴起,电子商务大潮正在全球范围内急速改变传统的商业模式.在线购物、B2B、B2C已经成为大家谈论的焦点.在未来的20年,电子商务的膨胀将形成指数型上升曲线.电子商务系统提供了一种商家与客户进行交流的新方式,但电子商务带来的冲击是革命性的,对传统企业提出了严峻的挑战:要求企业管理者以全新的思维来看待未来的客户、未来的竞争对手、未来的技术工具,仅仅把现有的商业流程实现数据处理自动化并不意味着可以在"新经济"时代取得成功.电子商务要求的是与之相匹配的管理思维的更新和革命.这对已经建立起一定规模的传统企业来说并非易事.企业要成功地实行电子商务,一定要建立一个高效的信息收集系统.通过网站的设计.建立一个良好动态数据库,并对信息进行加工处理,进而了解市场的需求动向及企业自身的经营情况,企业的产品在网上受欢迎的程度等.同时能与ERP、BPR、SCM和CRM系统进行整合,进而优化自身的资源配置,最大地降低成本,提高经营效益.电子商务的建设还要重基础.如今,由于技术的进步,企业经营数据信息的收集越来越细,处理方式已经由以往的静态处理变为动态处理,信息的集成、整合更加趋于实时化.一个计算机管理系统可以对企业的操作层、管理层和决策层三个层面提供全方位的支持.然而在现实当中,国内的不少企业经营者却没能将企业业务流程中所产生的商业数据,通过信息系统整合成为管理信息.目前国内商业企业信息管理的计算机应用,很大程度上仍停留在基本数据的收集层面,只能对操作层提供有限支持,企业经营数据的处理没有上升到信息层面,从而无法为管理层和决策层提供决策依据.出现这种状况的主要原因,是我们的商业管理人员缺乏数据的整合意识,无法将信息系统采集到的商品数据,通过计算机重新进行整理、组合.面对浩如烟海的基础数据,得不出相应的经营结论.这种层次的计算机应用,只会给企业平添管理成本.因此,企业经营者必须从一开始就明确"基础数据"与"管理信息"的不同,只有这样才会去有意识地完善企业的计算机信息管理系统.