关于信息循环的客户关系管理(第2页)(1900字)

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关于信息循环的客户关系管理(第2页)

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　　根据上述信息循环的分析，并加以部分信号的扩充，可得到企业―客户信息循环圈模型，如下所示：

　　客户关系管理可以说是企业和客户之间合作博弈及非合作博弈共生的特例。这里的合作博弈是指企业通过了解客户需求，从而更好的为客户服务。其最终目的是最大程度的实现客户的满意度，并增进客户对本企业的利润贡献度。另一方面，客户关系管理也带有非合作博弈的因素。企业与客户之间的行动是一个不完全信息条件下的动态博弈过程。首次交易是二者关系的第一步，随之将发生一系列的联系和信号传递，这种传递是双方进行进一步接触的基础，也是双方以后行为及决策的依据。本文所提出的客户关系管理中的信息循环，正是这种合作博弈与非合作博弈共生的基础。

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