1.服务理念的创新---树立“以人为本”的图书馆服务理念

　　推进服务模式创新必须理念先行，传统图书馆的以馆藏建设为核心基础的静态式理念已经不能适应新时期的要求，因此必须树立“以人为本”的图书馆服务理念，充分尊重读者，给读者以针对性的服务。“以人为本”的服务理念需贯穿于图书馆服务设施（馆舍建筑、功能格局、环境美化等方面）、服务内容（具有人情味的服务、专业学科导航系统）和服务管理（包括官员和读者的管理）等各个方面。

　　2.服务模式的创新---构建个性化、专业化、现代化和社会化的图书馆服务模式

　　在我国图书馆数字化建设的过程中，图书馆的结构性要素在数字化进程中发生着日益深刻的变化，“文献资源收藏种类向多样化发展，馆员素质不断提高，整体结构趋于优化，图书馆数字化建设日趋标准化、规范化，读者范围不断扩大，新型读者观内涵不断丰富”[4]，这需要我们在服务理念、服务方式、服务范围上进行大胆突破和创新。笔者认为，数字化和网络化形势下，我国图书馆服务模式的构建应当走个性化、专业化、现代化和社会化之路。

　　2.1 个性化服务模式

　　个性化信息服务是指图书馆利用现代信息技术, 主动地获取个体读者的特定信息需求以及部分研究团队读者的共同信息需求, 并根据读者的要求把读者所需的信息自动地、主动地推送给读者的一种综合性的信息服务机制。[5]在读者与图书馆处于“零距离”状态的知识经济时代，人们对信息的需求具有鲜明的个性化特征。针对用户的个性化差异，为其提供个性化需求的导读服务，已成为各国图书馆服务模式发发展的'一种新趋向。我国图书馆数字化建设尚处于起步阶段，个性化信息服务机制还未建立起来，所以我们必须确立图书馆服务模式的个性化发展方向，根据用户的年龄、专业、知识结构、知识层次、兴趣、个性习惯等，从用户的角度来考虑问题，及时了解、发现其信息需求，主动向读者提供其所需的信息资源，以满足其个性化需求。

　　2.2 专业化服务模式

　　这里的专业化包括服务内容的专业化和服务人员的专业化两个方面。

　　从服务内容的专业化来讲，主要是要求图书馆的服务具有广、快、精、准、新等特点。（1）广，就是图书馆提供的信息范围要广，搜集资料要全，不仅包括本馆的馆藏，还有丰富的网络信息资源；（2）快，就是提供信息的速度要快；（3）精，就是提供的信息内容要经过高度地提炼，以增加有效信息的含金量；（4）准，就是提供的信息内容要准确无误, 查准率要高；（5）新, 就是提供的信息内容的时效要新, 根据读者的实际需要, 提供有效时段内的相关信息。

　　从服务人员的专业化来讲，主要是要求图书馆员的知识结构和能力做到既精又专。要做到这一点，必须加强图书馆员的培训工作，同时建立学科馆员制度。学科官员制度是建立在以用户需求为导向、以资源为核心、以知识服务为主体、以学科馆员为纽带的新型服务模式，它是根据特定的用户个体或群体服务对象的科研方向，由具有相应学科专业背景、掌握一定信息服务技能的图书馆工作人员组成的团队[6]。学科馆员是图书馆最出色的人才，可以为读者提供最优质的服务。

　　2.3 现代化服务模式

　　图书馆现代化服务主要是利用现代数字化网络信息技术，开发新资源和开展新服务。具体说来，包括积极开发数字化馆藏资源，建立多功能的电子阅览室，提供专题特色数据库；以及开展书目检索系统的查寻服务，开展图书馆网上主页的信息导航服务，开展数字化参考咨询服务，开展馆际互借信息服务，开展用户教育工作等等。

　　2.4 社会化服务模式

　　如前所述，随着市场经济深入发展，大量的信息服务机构、网站、出版商等提供了与图书馆同质的服务，图书馆业也面临着激烈的是市场竞争。这种竞争是广泛的，也是必然的、合理的，图书馆如果不能正视激烈变化的竞争环境，图书馆就不能敏锐捕捉到一些先进的技术成果和服务理念，从而也不可能实现真正的服务创新。图书馆作为社会子系统的一部分，保持与社会环境的交流和同步，以开放的精神不断从其他领域吸收先进的思想观念、技术手段、物质和人才资源是图书馆发展进步的前提条件。因此，图书馆应当确立社会化服务模式，积极参与到社会文化生活和社会教育活动中，加大开放化、社会化力度，寻找到自身的合适定位，走出开拓创新、不断发展之路。