追款三步骤：

　　①、联系：电话 联系沟通 债务分析 分析拖款征兆

　　销售人员或客服中心要适时与客户保持电话联系，随时了解客户的经营状况、

　　财务状况、个人背景等信息并分析客户拖款征兆。

　　②、信函： 期限 实地考察 保持压力 确定追付方式

　　销售人员要对客户进行全程跟进，与客户接触率与成功回收率是成正比的，越早与客户接触，与客户开诚布公的沟通，被拖欠的机会就会越低。并且给予客户一个正确的观念，我们对所有欠款都是非常严肃的，是不能够容忍被拖欠的。

　　③、走访：资信调查 合适的催讨方式

　　销售人员要定期探访客户，客户到期付款，应按时上门收款，或电话催收。即使是过期一天，也应马上追收，不 应有等待的心理。遇到客户风险时，采取风险预警和时时、层层上报制，在某个责任人充分了解、调查、详细记录客户信用的情况下，由主管、经理等参与分析，及时对下属申报的问题给予指导和协助。

　　3、对已拖欠款项的处理事项 ：

　　①、文件：检查被拖欠款项的销售文件是否齐备；

　　②、收集资料：要求客户提供拖欠款项的事由，并收集资料以证明其正确性；

　　③、追讨文件：建立帐款催收预案。根据情况不同，建立三种不同程度的追讨文件―——预告、警告、律师函，视情况及时发出；

　　④、最后期限：要求客户了解最后的期限以及其后果，让客户明确最后期限的含义；

　　⑤、要求协助：使用法律手段维护自己的利益，进行仲裁或诉讼。

　　五、预警管理：

　　1、每一客户会计年度终结，必须取得欠款人对所欠款的书面确认。

　　2、任何应收款应在发货之日起，逾期一年零六个月，一律报告公司总经理，并通知公司法律顾问启动催讨程序。

　　六、附件

　　1．日常应收帐款监督表

　　2．超期应收帐款处理记录表