6.对客户进行分组。除了对客户划分等级外，企业还可以对一些具有特殊特征的客户进行分组，比如有些客户可能消费额度并不高，但他们乐于宣传和分享，对企业产品、服务评价很高，这样的客户企业可以将他们划分为一组，进行有针对性的维护。

　　7.客户关怀。对于企业来说，开发新客户的成本是维护老客户的4—6倍，所以留住老客户，建立客户忠诚对企业至关重要。企业在收集了客户信息以后，利用这些信息和客户进行交流和互动，在对客户不间断的关怀中与客户建立情感上的信任与依赖，从而将客户培养成忠实客户。

　　参考文献：

　　[1]李雪春.电子商务环境下的客户关系管理[D].首都经济贸易大学,2011.

　　[2]苏朝晖.客户关系管理[M].清华大学出版社,2014.

　　作者:宋冬梅 胡永锋 赵秀荣 单位:河北机电职业技术学院