当前所在位置: 首页 > 行政管理 > 正文

行政管理实习报告(通用10篇)

12 次下载 17 页【 字体:

行政管理实习报告(通用10篇)

论文助手微信:bylw8com 论文客服QQ:3456178106

行政管理实习报告

  一、实习报告的注意事项

  1.表中实习主要内容、顶岗实习报告部分要求电脑打印,粘贴在表中相应位置,字号宋体小四,行距20磅,字数一千字左右;

  2.顶岗实习报告主要填写实习的目的和意义,实习的主要内容,收获和体会;

  3.实习单位意见是实习单位对实习生的综合评价,并加盖实习单位公章;

  二、行政管理实习报告(通用10篇)

  转眼间一个辛苦的实习生活又结束了,想必都收获了成长和成绩,需要回过头来对这段实习经历认真地分析总结了。那么你知道实习报告如何写吗?以下是小编帮大家整理的行政管理实习报告(通用10篇),仅供参考,希望能够帮助到大家。

  行政管理实习报告1

  一、实习目的

  纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。实习是学生完成大学全部课程后的最重要的实践环节。通过实习了解社会,接触实际,巩固专业理论和提高实际操作技能,培养良好的职业道德,熟悉和掌握市场经济条件下企业的运营规律,并通过撰写实习报告,学会综合应用所学知识,为走向正式工作岗位做好准备。在两个月的实习时间里,我选择了中国移动深圳分公司作为实习单位,通过在国企进行的实地学习,让自己在校所学的专业理论知识在实践中可以得到全面系统的掌握和应用。在了解和熟悉了该公司的运作模式、经营管理方式以及员工的团作协作能力的基础上,使我能够对自己的实习作出一个报告。很多人都想去看一下,那个甜美的声音后面究竟是怎样的一个人呢,而10086又是一个怎样的地方呢?带着这个好奇心,这个疑问我走进了中国移动深圳分公司的10086客服中心。我对中国移动的客户服务中心10086的了解就从此开始了!

  二、实习时间:

  20XX年11月至12月

  三、实习地点:

  移动营业厅

  四、实习岗位与内容:

  我实习的岗位是神州行10086客服,接听客户电话,提供业务的咨询、查询和办理。进入的第二天就开始了岗前培训。培训无疑是辛苦而又充实的,我们一共20位同事一起跟着移动公司的工作人员习业务,因为移动的业务品种很多,我们要学习的东西很多,而且有很多要背的知识点,还需要熟练操作好几个系统,基本上不能准点下班,甚至回到宿舍还要记忆和熟练,而且除了业务上的学习,另一项要学习的就是说话,学会保持良好的声线,要做到让客户能够感觉到你的积极态度、感觉到你的微笑,并且也要学习语言技巧,让客户信服,接收我的话。但是我和周围的同事都很努力,因为大家都相信,只有对业务的熟练掌握,才能解决和客户的问题,才能做好自己的工作,体现实习的价值。通过学习业务、学习系统操作、旁听的电话、试呼这些培训过程,我开始正式上线接听电话了。刚开始接听客户电话时特别紧张,口语很多,而且由于业务知识的不扎实,系统操作的不熟练,查询速度比较慢,很多问题都要求工作人员,甚至有客户在等待时不耐烦的挂断电话。同时也遇到了对我们的工作以及公司的业务很不理解的客户,对我发泄他们的不满情绪,客户的满意度比较低。刚开始,我们都是比较害怕,不够自信,怕答错,很依赖正式员工,总是在面对问题时就求助正式员工,他们在帮我们解决之后都会和我们说,遇到问题,我们要做的是自己先思考、过滤问题,得出解决方案,而不是一味地依赖他们,我们总有要自己面对问题的一天;对业务多看多了解多熟悉,在应答客户时一定要准确、自信,让客户对你的作答可信度提高,确保你的权威性。在接下来的几个星期里,我通过不断的训练来完善我的客服技能,而且我也在这样的训练中不断成长,各项技能也日渐纯熟,逐渐达到一个客服代表所应该达到的标准。

  在这个实习培训中,我们学习到了很多平时在课堂上学不到的东西,收获可谓颇丰厚。在这里,我们学会了聆听,和客户保持良好的沟通能力和并且进行换位思考,在通话中要保持和客户的互动,以礼待人,站在客户的角度急人之所急,在客户出现不满情绪时要及时安抚并且尽己所能地帮客户解决问题。我在呼入客服岗位上学会了说话,学会了去应对在接线过程中遇到的形形色色的人;我们学会了边听边说,学会了在听的过程中去解决问题,去帮助他人,也体会到了在帮助他人听到那句谢谢后的快乐心情。就在我对于呼入坐席代表工作驾轻就熟时,我们班因为公司的调度都开始了呼出工作,我又开始学习呼出的技能。呼出的工作内容其实就是电话营销,它是一个较新的概念,是指通过使用电话,来实现有计划,有组织、并且高效率地扩大市场群、提高顾客的满意度、维护顾客等市场行为的手法。我们呼电话给客户,进行调研回访、邀请客户参加优惠活动、帮客户登记办理业务,呼出工作的主动性比呼入大得多,但是压力也大得多。因为客户对于营销总是比较抵触的,在外呼时几乎每隔几分钟就要受一次气,因为有些人觉得你打扰他了,有些人不信任移动,认为优惠业务是一个骗局,有些人本身性格不好,遇到这样不同的用户拒绝你,不理解你甚至骂你时,我刚开始会比较沮丧,情绪低落,但是后来也马上调整好了,因为作为外呼客服代表服务态度一定要好,不能通过电话传递自己的私人情绪。作为当代社会的服务行业,要是服务态度不到位,绝没人乐意买你的产品,所以只有以积极的心态面对工作,提高自己的沟通技巧,抓住客户的心理,让客户感受到自己的诚意,体会到业务的优惠,客户才会放心的办理优惠业务并认可我的服务。

阅读全文
 1 2 3 4 5 6 下一页 尾页
论文助手 微信扫一扫
相关推荐

人力资源管理毕业论文范文参考

人力资源管理毕业论文范文参考
无论是身处学校还是步入社会,大家都不可避免地要接触到论文吧,借助论文可以有效训练我们运用理论和技能解决实际问题的的能力。那么问题来了,到底应如何写一篇优秀的论文呢?以下是小编为大家收集的人力资源管理毕

人力资源管理专业毕业论文范文

人力资源管理专业毕业论文范文
关键词:人力资源管理 管理特征 生命周期 内容摘要:人力资源管理不是恒久不变的,要根据不同时期的不同情况变换管理方式,企业的发展阶段不同,人力资源的管理特征也不同,应采取不同的管理政策。论文对企业发展的生命周期的人力资源管理的特征与问题进行分

动物生物化学的实验探索论文

动物生物化学的实验探索论文
《动物生物化学》是生物类专业尤其是农业类专业一门非常重要的专业基础课,使学生了解了生命的物质组成、营养物质的转化及遗传信息的传递等知识,为医学、畜牧、食品等专业学科提供了必备的基础知识。这门课程分为理论和实验两个部分,其中《动物生物化学实

关于新课程下高中化学生活化教学的实践研究的论文

关于新课程下高中化学生活化教学的实践研究的论文
生活化的教学模式,不仅有利于教学知识点的呈现,能够激发学生的学习兴趣,还能够深化学生对于教学知识的理解与掌握. 尤其是对于高中化学教学过程而言,课本中的很多知识都能够在生活中得到体现,很多内容都可以用来解释生活中的一些问题或者现象. 因此,教

多媒体对化学教学的优势分析论文

多媒体对化学教学的优势分析论文
摘要 :目前,我国的计算机技术取得了飞速的进步与发展,并且被应用于各个领域中,尤其在教学领域发挥了重要作用。多媒体技术的应用能够使学生加深对知识的理解,帮助学生消化知识,提高教学效率。化学是中学生的必学科目,在化学课程教学中,多媒体技术具有

绿色化学教育论文

绿色化学教育论文
1、在理论教学过程中开展绿色化学的教育 首先,在理论教学中老师应以身作则,通过查阅文献、书籍,观看视频、纪录片等方式,培养自己的环保意识,加强绿色化学的教育,丰富自己的知识储备。在教学过程中结合专业的特点逐渐渗入绿色化学的知识,面对新知识学

基础化学实验课程教学的内容改革论文

基础化学实验课程教学的内容改革论文
在实际教学的过程中,教师应明确基础化学实验课程的教学内容改革目的,对实验课程的比例进行设计,培养学生理论知识的综合应用能力,保证在实际教学期间,创建多元化的实验课程内容的改革机制。 1基础化学实验课程内容教学改革目的分析 在教学内容改革的过程

期望效应在物理化学中的实证研究论文

期望效应在物理化学中的实证研究论文
摘要 :将教育心理学领域的“期望效应”应用到工科物理化学的课外实践活动中,运用实证的方法,探究在研究论文撰写这类课外实践活动中学生的活动规律,探索“期望效应”与学生行为之间的相互作用机制,将心理学理论与教育实践相结合,以便让“期望效应”在高

论电子白板在初中化学实验教学中的应用论文

论电子白板在初中化学实验教学中的应用论文
摘要: 初中化学实验是激发学生学习兴趣,学习化学最直接有效的渠道,电子白板作为新兴的教学工具,可以改善传统化学教学模式,促进教学知识点的有效吸收,有利于教师做好教学互动,达到高效教学。电子白板以出色的交互功能,整合资源、优化教学的功能被教师们广泛

浅析创新性人才培养中研究型综合化学实验课程的建设论文

浅析创新性人才培养中研究型综合化学实验课程的建设论文
一、研究型综合化学实验课程建设的思考 实验课是培养和提升学生创新意识和科研能力的有效方法,实验课将理论知识和实际问题联系到一起,是理论知识的综合训练过程。近年来国内高等院校开始重视本科生的教育质量,特别注重提升学生综合素质与创新能力的培养,