2.3旅游管理者提供决策支持

　　电子商务的应用，在某种程度上来说为旅游管理者提供了决策的支持和依据，也即是旅游的相关企业应该主动的去应用电子商务去有效提高企业相关决策的制定效率。简单来说，可以应用智能电子商务对旅游相关的数据进行挖掘检测，以及对网络旅游相关信息进行分析，再就是通过旅客在网络对各旅游景点以及旅游路线的点击率等等相关数据进行统计分析，从而为旅游企业制定旅游相关的营销战略提供客观的依据以及决策支持。

　　3.旅游业电子商务系统的应用问题分析

　　目前，就我国旅游业应用电子商务的情况来看，其存在的主要问题可以从社会环境以及技术支持这两个方面来分析，技术层面也就是指目前我国的旅游电子商务系统功能简单而且相关的技术性人才短缺，导致旅游电子商务的技术层面出现较大问题，社会环境主要指的是我国社会目前对旅游电子商务系统的不够了解等等，下面对此进行简单的分析：

　　3.1电子商务系统功能简单

　　功能简单。主要指的是旅游相关的电子商务网站在技术设置方面的功能较为简单，旅游相关的内容更新不及时，信息不够正确，容易误导旅客。

　　虚拟社区形同虚设。主要指的是旅游电子商务网站不能够给有疑问的浏览者进行及时的解答，使得旅客对相关服务的满意度下降，造成部分顾客流失。

　　搜索功能差。在旅游电子商务上，主要的就是能够通过搜索得到旅客需要的相关旅游信息，但是目前多数的旅游电子商务的相关网站没有查询功能或只能提供简单的线路查询，不能够满足旅客的要求。

　　缺乏网络营销策略的实施。主要指的是旅游相关企业在旅游电子商务上的网络定价策略等等网络公关策略等等措施缺乏，很难以吸引消费者的关注。

　　缺乏旅游电子商务相关的专业人才。主要指的是缺乏复合型人才，使现有的旅游电子商务网站水平较低。对于旅游业来说，开展旅游电子商务缺乏大量既懂技术又懂经营管理的复合型人才。旅游电子商务网站的营运要涉及多方面的综合知识,对公司对客户的要求都非常高。可以说旅游网站很多是在摸着石头过河,效益上举步维艰。人才的匮乏是影响旅游电子商务发展的原因之一。

　　3.2社会环境

　　社会环境，由于我国的旅游电子商务起步较晚，且现在处于一种发展的阶段，这也使得旅游电子商务不是很成熟，这带来的直接后果就是使得我国的民众缺乏对旅游电子商务发展的信心以及对我国网络安全的信心。此外，我国在旅游电子商务相关方面的法律法规建设的相对滞后，这使得我国的旅游电子商务的发展底气不足。不仅如此，由于电子商务相关法律、法规建设的落后,使参与各方的交易行为缺乏必要的自律和严格的监督,信息的真实性得不到保证，这也极大地影响了我国旅游业的发展。

　　4.旅游业电子商务系统的应用对策

　　4.1旅游电子商务系统的功能模块设计

　　加大对系统模块的设计，主要目的在于能够使得游客在浏览旅游电子系统商务网站应能享受便利的网上旅游服务。

　　从而能够建立一个令顾客满意的旅游电子商务网站，使得公司能够与顾客的保持良好的沟通以及维持良好的关系。

　　在技术上，新的旅游电子商务系统应该做到以顾客服务为核心，整合顾客服务、企业内部ERP系统、合作伙伴的电子商务系统的信息资源，力争为客户提供更完善的服务，为企业管理者提供更高效的工作平台，为合作伙伴提供更方便的合作渠道，全面提高企业的核心竞争力。

　　4.2真正运用网络营销策略

　　旅游企业应该努力地去应用和借助电子商务，合理的运用网络营销策略，让顾客满意。简单来说主要通过以下几个方面进行：开展个性化旅游服务。这要求旅游企业应该加大对信息搜索的投资，即全面收集、提炼和整合不同消费者的需求特点，然后将这些信息加以细分，并提供相应的产品和服

　　务，使消费者可以自由选择旅游目的地、饭店、交通工具、旅游方式、导游，从而是使客户得到最满意的方案。

　　宣传推广。旅游的相关企业应该做好旅游相关的电子商务的网站的宣传推广工作，使更多的消费者能了解到旅游的这个网站，从而能够去使用网站以及推广网站。