毕业生实习报告模板(第14页) 篇11

　　实习公司：好博塔苏斯展览有限公司

　　实习岗位：客服/推广代表

　　实习动机与目的：通过实践，将自己理论与实践相结合，在实践中提高运用知识的能力。使自己理论知识更加成熟、充实和实际。

　　实习的内容与过程

　　作为没有经验的我实习的工作主要是在公司两个岗位上展开的，并且大多是跟前辈学习，从旁做协，下面我具体介绍一下我实习的内容。

　　一、会展客服代表

　　(一)客服、客服代表及会展客服代表的涵义。

　　客户服务(customer service)，是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。

　　客户服务代表(CSR)是随着外资企业的注入而引进一种职位。CSR主要通过全面的服务建立并提高客户与公司的紧密心理联结，帮助公司建立安全可靠、长期持久的客户关系。

　　会展客服代表是会展业务流程再造而产生一种新的岗位。

　　(二)会展客服代表的主要职责

　　在公司客户服务部和客服主管指导下，负责展览项目的客服业务工作，我的具体职责大概有如下：

　　1，配合展览会销售的需要，按职责范围和业务流程从事展览项目的客服工作;

　　2，与项目销售经理(主管)及项目推广代表共同设计展览会展位图，并负责制作展位;

　　3，参与展览会展位销售合同，配合财务人员审查合同、保管合同文件正本、对合同执行情况进行台账登记，根据销售合同确认参展商展位位置;

　　4，参与编辑并督导发送《参展商手册》

　　5，负责执行专业观众邀请计划，主要组织电话邀请、群发电子邮件和手机短信。

　　6，负责收集、整理专业观众数据;

　　7，参与展览馆、展品物流、标准展位搭建、保安、保洁等合同谈判工作;

　　8，检查销售合同和《参展商手册》的实施兑现情况;

　　9，负责展览会现场服务工作，主要有包括：

　　(1)参与展览馆的展位布置于搭建工作，负责标准展位开口、楣板文字、展具确认工作;负责展会现场服务性公共设施搭建工作;

　　(2)参与展览会现场服务咨询工作，包括参展商展位装修用电、设备用电、展位装修延时加班申请协助工作;

　　(3)参与专业观众的接待、登记工作，及咨询工作。

　　(4)参与临时外聘接待人员的培训及管理工作;

　　(5)参与参展商现场问卷调查工作;

　　(6)参与展览会现场因服务质量引发或突发事件的处理工作;

　　(7)参与展览会期间闭展安全检查工作，参与展览会撤展现场管理，负责发放参展物品出门证;

　　(8)参与展览会期间汽车通行证、参展证、参观证的发放及管理工作;

　　(9)参与参展商入住推荐酒店的接待管理工作

　　(10)参与展览会后参展商现场问卷、专业观众统计分析工作;

　　(11)完成公司交待的其他事项

　　(三)展览会客服服务主要有哪些工作呢?

　　在公司实习期间我所或知晓会展公司客服代表主要有以下工作：

　　1、展览项目展位平面图的制作、确认工作;

　　2、展览项目销售合同确认工作;

　　3、参展商售后服务工作;

　　4、《参展商服务手册》编印工作;

　　5、专业观众邀请组织工作;

　　6、展前与展览馆协调工作;

　　7、展前与配套服务机构协调工作;

　　8、展会期间汽车车辆通行证发放工作;

　　9、大型展品进入展览馆的次序安排工作;

　　10、参展商入住酒店推荐工作;

　　11、展览会前物品准备工作;

　　12、参与展位布置与搭建工作;

　　13、参展商报到接待工作;

　　14、展会服务中心工作;

　　15、专业观众接待工作;

　　16、展期安全检查与撤展工作;

　　17、展会现场问卷调查工作;

　　18、问卷调查，专业观众统计分析工作;

　　19、参展商、专业观众数据库管理工作;

　　二、会展推广代表

　　(一)推广及会展推广代表表的涵义

　　推广即把自己的产品、服务、技术、文化、事迹等等通过传统的媒体广告让更多的人和组织机构等了解、接受，从而达到宣传、普及的目的。