2、咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的

　　点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。

　　3、车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。

　　4、试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。

　　5、报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。

　　6、签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有顺其自然的感觉

　　7、交车：要确认车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持干净。

　　8、售后跟踪：一旦汽车出售以后，要经常回访一下客户，及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。

　　四、实习总结

　　为期2周的实习过去了，我在长安铃木容达4S店实习中学到了很多，有许多是在课堂上无法学到的，包括了怎样与客户交流，怎样填写买车中所需的表格，怎样计算购车预算，在这次实习中让我深刻体会到了很多自己不足的地方，也让我是认识到许多事要靠自己的不断努力与坚持才能做好一件事。

　　刚去的时候，我们什么都不懂，经理给我们每个都配了个师傅，让我们跟着师傅了解一些销售技巧。而我们开始的任务就是擦车和一些简单的汽车保养。

　　而当销售人员在向客户介绍车的时候，我们就跟着在旁边学习，师傅也时不时的在教导我们一些交谈的技巧。我们下班回去后，经理叫我们拿上每部车的资料，回去熟悉各个车的参数。

　　在实习后期，当我们熟悉了各车的参数之后，经理叫我们试着接待一些客户，不懂的就向销售人员询问。在某种情况下，语言也是个问题，许多顾客都是柳州本地的，交谈的时候他们全是用的柳州话，有时候我根本听不懂，这影响了我与顾客的交流。通过这件事，我觉得我应该学学柳州话了。

　　2个星期的时候过完了，现在想来从中学到了很多知识，也让我与客户近距离接触，我想在以后的学习中能更好的理解理论了。

2024年4s店实习报告1500字(第2页) 篇3

　　在本学期的第xx周至第xx周的顶岗实习中我不但学习了汽车的各种相关技术（主要有汽车的美容、汽车的钣金、汽车的喷漆和汽车机修四个方面），还学会怎样与他人沟通，也了解了一些关于汽车4s的运作方面的知识。

　　一、汽车4s的管理

　　要运用科学的管理，传统的胡萝卜加大棒管理模式已经过时了，我们要用现代现代管理模式来进行管理。现代管理要把制度管理和文化管理结合起来，重视人地作用，要做到以人为本。现代企业的经营观念主要有：

　　（1）战略观念，全面系统地看问题，要有全局、面向企业未来的发展观点。

　　（2）市场观念，要了解市场，确定对策去占有市场，赢得市场。

　　（3）用户观念，企业要树立一切为了用户的观念，全心全意为用户服务。

　　（4）效益观念，关键在于，对外如何赢得市场，如何多完成任务；对内如何降低成本。

　　（5）竞争观念，要通过竞争去获得市场，要做到质量以优取胜，价格以廉取胜，服务以好取胜。

　　（6）时间观念，把握好决策的时机，努力缩短生产周期，坚持效率观念。

　　（7）变革观念，企业要保持对外部环境的适应性，事前有预测，环境变化时有对策。

　　二、与人沟通

　　与人沟通，这是我们日常生活工作中非常重要的一个基本能力，我们要学会善于与人沟通。在实习的过程中我们主动地与维修厂的员工进行交流，不懂就问，有时也会聊一些生活上的小事，使我们在这三周里相处得很好，厂里员工也很乐意把他们的经验告诉我们，让我们学到不少书本上没有的东西。由此，我明白了，在与他人的沟通之中我们要保持主动、积极的态度。