三.实践的方法和范围

　　本次的实践我主要分析了万华物业各管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理也有了初步的了解。在实践期间，我主要采用了现场采访物业管理人员、进行现场实践等方式，完成了实践工作。

　　四. 实践的结果及分析

　　在实践期间，我深深体会到了万华物业的优势。虽然万华物业管理有限公司仅经过了短短几年的发展，却取得了如此大的成绩，这与工作人员辛勤工作勇于创新，敢于挑战的精神是分不开的。但在看到成绩的同时，我也发现了这其中存在的一些问题，现总结整理如下：

　　（1）、物业人员的形象不规范。包括服务人员的仪表、语言 、行为形象。服务人员是

　　业工作的基点而员工素质则是优质服务的决定性因素，也是一个物业企业能否持续发展的壮大的关键。

　　（1）、规范服务人员形象，加大企业宣传力度。规范形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志。语言形象要求服务接待人员要讲普通话。比如说在服务人的电话接待中要首问“万华物业，可以为您做什么”语言要尽量热情委婉，包括在与业主产生矛盾的时候，“万华物业”应该成为每一个员工的口头禅，这样也有利于企业的形象宣传。行为形象要求每一个岗位的职工要工作规范，尽显专业风采。这一点对我们的保安人员显的十分重要，在小区里保安人员担任着维持公共秩序的职务，所以在工作中要尽量达到军事化的标准，例如[物业暑假实习报告(共6篇)]不要出现走路吸烟、打闹的场面，以免给业主造成不良的影响。物业是一种服务行业，其行为其实就是一个服务的过程，即服务传递过程。表情愉悦的工作人员可以平息由于服务缺陷给业主带来的不满和怨言。此外，服务人员的形象也是公司服务的一个有形展示，向用户传递公司的良好形象。

　　（2）、健全与物业有关的规范规章及各种档案保持制度。完善的规范规章可以规范员工的行为，有利于整个服务流程的再造，有利于提升企业的外部形象，其更是以后创优、9000认证的必不可少的环节。所以，对内要建立员工的岗位责任制、工作内容要求并且要确保能落实下去，内部制度的设立要无时不刻的表现出一个绝对服务者的形象——以业主为中心，辐射每一个员工的行为。对于外部，我们要建立装修制度、房屋巡查制度、设备档案管理制度等齐全的公众制度。值得注意的是我们的每一个公众制度的建立都要依据国家的法律法规，措辞要尽可能的人性化。这样有利于建立清晰合理的服务流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一个责任事故的发生都能找出相应的责任人，并能配合相应的奖罚激励措施。

最新物业实习报告范文1600字(第16页) 篇13

　　在7月13号到8月9号之间，我选择到一家物业管理公司进行我的暑期实习。而我这次的实习任务就是了解基本的写字楼租赁活动以及基础的物业管理知识。在这次实习中，我懂得了很多房屋租赁常识与技巧，并且提高了自己对物业管理的认知。

　　关键词：暑期实习；物业管理；房屋租赁

　　一、实习活动的基本概况

　　这次的暑期实习，我选择的单位是位于杭州黄龙世纪广场的富翔物业管理有限公司，时间是7月13号到8月9号。这是一家比较特殊的物业管理公司，它主要的运营范围是黄龙世纪广场C座写字楼的租赁业务以及对其进行基本的物业管理。而我这次的实习任务就是了解基本的写字楼租赁活动以及基础的物业管理知识。但是由于我是实习生，没有经验，所以必须跟着师傅一起介绍、租赁写字楼。

　　二、实习的主要内容

　　在实习的过程中，师傅主要给了我三个任务。

　　首先，师傅给我的

　　世贸中心和其他高档写字楼进行价格对比后使之变成我们的优势。当然，介绍时还要懂得把握时间。争取越长的时间就能为我们取得更多的印象，但是这也并不是意味着拖沓重复。

　　而最后的一个实习任务就是了解物业管理方面的知识以及物业管理市场的发展前景。